齐鲁银行青岛市北支行延时服务暖人心 金融担当解民危

金融有温度，服务暖民心。一直以来，齐鲁银行始终坚守“金融为民”的初心使命，聚焦群众急难愁盼问题，在严守金融合规底线的前提下，以贴心、高效、暖心的优质服务，为群众化解各类紧急难题，用实际行动诠释基层金融工作者的责任与担当。近日，齐鲁银行青岛市北支行上演了一场暖心的延时服务，为危急时刻的客户排忧解难，收获了群众的高度认可与真诚赞誉。

当日下午临近五点，网点即将结束当日营业。一位客户神色慌张、步履急促地冲进营业大厅，情绪十分焦灼。工作人员第一时间上前接待，耐心询问具体情况。客户激动地告知，自己的母亲突发脑梗陷入昏迷，目前正在医院紧急救治，急需缴纳大额医疗费用，情况紧急。此次就医缴费急需用钱，客户需要代办多项复杂金融业务，包含银行卡密码重置以及多张定期存单支取业务，业务操作步骤较繁琐、办理流程较复杂。

急客户之所急，解客户之所危难。面对客户家人病危的紧急情况，网点工作人员当即决定延时加班为客户办理业务，一方面安抚客户情绪，另一方面将客户紧急情况上报会计主管，启动应急服务模式。经办人员本着严谨负责的工作态度，逐项仔细核验客户身份资料、代办手续、存单信息，严格按照银行规章制度规范操作系统，逐笔提交集中授权审核，全程细致耐心、有条不紊。

会计主管全程陪同跟进业务办理全过程。一方面，她耐心安抚客户慌乱焦急的心情，细致讲解业务办理流程，有效平复了客户的紧张情绪，给予客户暖心慰藉。另一方面，她主动梳理各项业务办理顺序，合理统筹审核、授权、支取各个环节，在合规前提下最大限度压缩业务办理时长，全力为患者救治争取宝贵时间。

夜幕降临，经过两名工作人员两个小时的通力协作、高效配合，所有业务全部顺利办结，客户成功取到救治家人的医疗款项，得以及时缴纳医药费，为患者救治提供了有力保障。

业务办结后，客户对我行工作人员贴心高效、尽责暖心的服务深表感动，特意致电网点再次表达诚挚谢意，由衷感谢工作人员牺牲下班时间、尽心尽力为自己解决燃眉之急。

细微之处显初心，点滴服务见担当。此次延时应急服务，是齐鲁银行践行金融为民理念的生动缩影，该行员工主动倾听群众需求，用心用情解决群众难题，以有温度、有速度、有担当的金融服务，全力守护群众财产安全，以齐鲁之力守护岛城人民美好生活。

来源：齐鲁银行