山东港口日照港AI中心：以“智”提效！让服务更有温度

今年以来，山东港口日照港AI中心坚持“客户至上、服务至上”，紧盯客户实际需求，依托数智创新，优化服务链条、细化服务举措，持续提升客户满意度，扎实推动暖心服务落地见效。

智慧提效，深耕数字应用

“我们坚持AI赋能，自主研发了各类智能应用，持续释放数字化服务效能。”数据运营部经理贾琼说道，“还开展隐患分析报告智能应用开发，提升安全管理精准度。”集装箱分公司船舶考核指标智能问数应用上线测试，实现数据可视化，查询更高效；财务智能问答应用投入试运行，可一键检索各类制度，减少咨询工作量，用数字赋能提升服务质效。

快速响应，保障精准有力

针对来港司机反映的导航加载异常、路线偏差等问题，AI中心第一时间排查故障，现场跟班调研，逐一核验、修正港区道路及堆场路线，持续优化导航规划，显著提升使用体验。“优化后的导航路线非常精准清晰，少绕路省时还省钱，真真切切帮我们解决了烦心事！”一位常年往返港区的货车司机说道。

贴心便民，让数据多跑路

聚焦客户办事痛点，AI中心港通通信营业厅主动升级服务模式。针对物联网卡业务办理环节多、时间长等问题，全面推行线上办理，客户足不出户即可线上提交材料、发起业务申请，真正做到数据多跑路、客户少跑腿，大幅提升业务办理效率，收获客户一致好评。