中国银行日照石臼支行：暖心兑零解民忧 贴心服务暖人心

大众网记者 陈璐 通讯员 季晓 日照报道

金融服务无小事，细微之处见初心。中国银行日照石臼支行始终恪守 “以客户为中心” 服务宗旨，紧盯百姓日常金融刚需，扎实开展零残币兑换、业务咨询等普惠基础服务，把为民办实事落到实处，凭借细致周到、高效务实的服务收获辖区群众广泛好评。

日前，一位市民带着满满一堆零散硬币来到网点申请兑换。据客户讲述，家里长年积攒了大量一角、五角、一元硬币，零钱堆放占用空间，日常消费使用不便，自行清点整理难度大，特地前来寻求网点协助。

硬币兑换品类杂、数量大，清点核对工序繁杂、耗费精力。面对这项繁琐业务，网点工作人员全程积极对接，丝毫没有推诿怠慢。为压缩客户等待时长、保障兑换数据精准无误，网点第一时间调配专人全程专属办理，逐一对硬币分拣归类、逐枚清点核验，严格依规走完整套兑换操作流程，确保账实相符、兑付零差错。

经过一番细心分拣清点，此次累计为客户兑换硬币金额近 500 元，业务顺利办结。客户由衷夸赞中行服务贴心实在，对工作人员耐心负责、热情务实的工作态度连连称赞，满意度十足。

零钱事小，民生事大。硬币兑换看似微不足道的琐碎小事，却是贴近百姓生活的实在事，更是衡量金融服务温度的直观标尺。长久以来，石臼支行牢牢扎根金融为民本源，不嫌细碎、不畏繁琐，常态化敞开窗口提供零钞调剂、残损人民币兑换等便民服务，实实在在化解群众日常用钱困扰。

接下来，中国银行日照石臼支行将持续精进服务水平、优化服务流程，深耕便民惠民举措，聚焦群众身边一桩桩小事实事，以有速度、有温度、有品质的金融服务守护民生需求，持续擦亮中国银行贴心为民的优质服务品牌形象。