新版客规落地山东 “人享其行”新画卷加速铺展

大众网记者 张迪 通讯员 吴晨曦 报道

6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施，共作出28处调整，新规形成五章116条。在齐鲁大地上，这场关乎亿万旅客出行体验的制度升级，正与国铁济南局日益精细的客运服务同频共振——制度供给与服务创新“双向奔赴”，一幅“人享其行”的齐鲁出行新画卷正在加速铺展。

制度更新彰显铁路为民初心

新版客规的出台，是铁路部门回应旅客关切、顺应出行需求变化的主动之举，每一项修订都直抵旅客“急难愁盼”。

在学生票方面，新规将学生优惠票范围扩大至动车组一等座及卧铺，统一按执行票价7.5折优惠；分段联程车票出行时间在5天以内仅核减一次优惠次数；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章。在济南上大学的学子小李返校后惊叹：“寒暑假回家如果需要在不同城市中转，过去每换乘一次就要扣一个名额，一趟远门可能就用掉了几个学期的额度，现在5天内中转只扣一次，再加上一等座和卧铺也能打折，确实减轻了不少经济负担。”让求学和回家的路走得轻松、走得暖心，正是铁路为民初心的生动实践。

同时，新规还固化了电子发票、遗失物品寄送等便民举措，优化了联程车票免费退票、误乘同城就近送站等出行保障机制，并首次明确违规乘车且拒不补票的旅客将被限制购票，以制度公平守护广大守法旅客的基本权益。从管理到服务、从约束到保障，制度迭代的温度清晰可感。

规则迭代驱动客运提质升级

新版客规不仅是技术层面的条文修订，更是铁路客运服务体系现代化进程的重要体现。在山东，国铁济南局正将制度红利转化为服务提质的具体实践。

青岛北站与地铁深化“免安检换乘”，旅客出站后无需二次安检即可无缝换乘地铁；山东111个车站安装了198台旅客免费充电台，其中青岛北站、临沂北站将候车室充电桩升级为充电区；青州市站候车室新增288个座椅，济南车辆段提前为列车“预冷”，让旅客在炎炎夏日一上车就能感受清凉。这些细微之处的优化，正是客运服务从“粗放管理”迈向“精细治理”的缩影。制度为服务提供标准化“硬支撑”，服务让制度充满人性化“软温度”，两者相得益彰，铁路客运服务质量实现稳步跃升。

客运新规赋能美好出行新图景

以新版客规实施为契机，国铁济南局加快构建更加灵活、便捷、人性化的客运服务体系，与定制化产品形成“标准+特色”双轮驱动格局。

今年5月，国铁济南局开出2026年首趟“球迷专列”，Y886/7次列车从泰山站启程，载着500余名球迷奔赴威海助威齐鲁超赛。列车采用一站直达、夕发朝至的编排，车站开设球迷专属进站通道与候车区域，列车精心布置赛事主题车厢。在山东，这样的定制化服务已蔚然成势：从球迷专列、歌迷专列到研学专列，从“好客山东·齐鲁1号”到“泰山黄河号”特色旅游列车，定制化客运产品正成为铁路市场化改革的重要方向。与此同时，“高铁齐鲁游”旅游计次票覆盖青岛、曲阜、泰安等省内热门文旅城市，旅客可在规定期限内自由组合行程，实现“一票游多城”。

制度红利与服务创新叠加释放，让亿万旅客共享铁路改革发展成果。截至2025年底至2026年初，山东省高铁运营里程已达3055公里，位居全国首位；济郑高铁全线贯通让济南至郑州实现1.5小时直达；潍烟高铁使胶东半岛实现“高铁成环”。一条条钢铁动脉纵横延伸，一项项制度新规落地见效，铁路客运正在齐鲁大地上书写着“人享其行”的精彩答卷，助力亿万旅客向着更加美好的出行未来加速前行。