党报帮办｜被盗刷70张团购券，“可转赠”成风控短板？

日前，河北廊坊市民薛先生在大众新闻“领导留言板”反映：今年5月，其银行卡内3万余元被盗刷，资金用于购买70张平台餐饮团购券，并于次日在全国多地线下门店完成核销。

在盗刷报警后，薛先生申请启动了“止付”程序，但由于团购券存在“可转赠”功能，导致无法拦截或退款，最终也未能追回自己的钱。对此，记者进行了调查采访。

“快速驾考”遭遇远程盗刷

“最初，我就是想多花一点钱，看看能否把驾考周期缩短一些，没想到就遭遇了盗刷。”回忆起事发经过，薛先生直言没反应过来就落入了盗刷陷阱。

聊天记录截图 受访者提供

5月1日上午10点左右，薛先生在X鱼二手交易平台搜索到一名提供“快速考取摩托车驾照”服务的商家，按对方要求提供了身份证、照片、C1驾照等个人资料，约定下午进一步沟通。

当天下午2点左右，该商家引导薛先生下载“觅讯”App，通过视频会议形式“指导”操作，随后要求其扫码下载一款类 似“驾考宝典”的应用，并完成考区选择等设置。“设置完成后，手机突然黑屏，后续屏幕显示‘题库正在更新’‘自动答题中’，对方让我耐心等待。”

薛先生说，从下午3点到4点半，自己的安卓备用机完全被对方远程控制，处于黑屏状态。其间，对方以“需核验是否为本人”为由，三次要求薛先生进行了面部核验，“在黑屏自动答题的过程中，对方以答题核验为由让我拍了三张照片，每次间隔大概20分钟。” 薛先生告诉记者。

下午4点50分左右，手机重启并恢复了出厂设置，薛先生才突然意识到不对劲。他用日常使用的手机查询银行卡，发现有两张银行卡已共计支出3万余元。

下午5点左右，薛先生向廊坊市公安局开发区分局东方大学城派出所报案，民警启动止付程序，未能成功拦截资金。

70张团购券数小时完成核销

发现被盗刷后，薛先生查询掌上银行明细得知，这些资金流向了科技零售类M平台。

当天下午6点50分左右，他拨打M平台客服热线，告知遭遇银行卡盗刷，要求紧急冻结相关订单。

6点58分，M平台发送了上传凭证链接，薛先生上传了银行卡交易信息等凭证，但是未收到是否冻结的回复。

银行流水明细 受访者提供

5月2日，薛先生查询银行流水发现，有人通过远程操控手机，下载了云闪付App并获取了他的银行卡信息，绕过支付密码完成了盗刷。这些资金在M平台购买了70张“XX寿喜烧”品牌的团购券，总金额30107.2元。完成盗刷后，薛先生的M平台账号被立即注销。

团购券使用记录 受访者提供

5月3日下午2点左右，薛先生通过申诉找回被注销的M平台账号，查询订单记录发现：70张团购券已全部被核销。使用记录显示，5月2日下午5点起，70张团购券在上海、浙江等地的多家“XX寿喜烧”门店，数小时内陆续被核销。

记者致电“XX寿喜烧”杭州来福士店，店员表示：“近期已接到多位消费者就类似情况的问询，门店仅负责核销券码，遇到此类情形建议顾客先报警再联系平台处理。”

薛先生提供了自己与M平台客服通话录音，客服告知：70张团购券于5月1日16时15分至16时24分被陆续转赠至另一账户，因此无法拦截或退款。记者致电该平台客服，其工作人员回电称：“此事已列为刑事案件，平台不便做出回应。”

同时，薛先生就涉事商家向X鱼平台投诉，因对方在退还定金后已主动关闭订单，客服以“没有订单编号”为由未予受理。记者以普通用户身份致电X鱼平台客服，对方表示，在无订单记录的情况下只能通过举报商家途径处理。

“可转赠”是否存在风控短板？

针对薛先生的经历，业内人士分析认为，这是一起疑似远程操纵诈骗的案件，对方披着“快速驾考服务”的外衣，通过屏幕分享直接控制当事人手机，使用银行卡内现金购买团购券，并在二手交易平台上以低价快速转出。

北京权佑律师事务所执行主任林丽鸿认为，本案核心在于平台是否履行了紧急处置义务。依据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条，平台对消费者负有安全保障义务。“70张团购券在几十分钟内完成购买并转赠，平台团购券转赠功能的风控设计是否完善，是责任认定的重要考量因素。”

山东大学经济学院副教授胡浩然指出，从平台经济角度来看，团购券可转赠本身是便民功能，被不法分子发现利用并非平台初衷，但平台作为运营方，有义务补齐风控短板。

“此外，二手交易平台准入门槛低、商品鱼龙混杂，对团购券这类虚拟商品审核宽松，缺乏常态化风控。不少低价团购券在此集中流转，成为黑产主要的销赃渠道。”胡浩然说。

立案告知书 受访者提供

薛先生向记者出示的《立案告知书》显示，目前该案已获刑事立案。薛先生表示，他正在向属地人民法院以“不当得利”为由起诉M平台。

记者多次致电廊坊市公安局开发区分局，对方表示“案件正在侦破中，具体案情不便透露”。

（大众新闻记者 许金星 设计 董赫然）

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