齐鲁银行东营垦利支行：暖心上门办实事 适老服务暖人心

为深入贯彻落实国家关于提升老年人金融服务便利化水平的工作要求，齐鲁银行东营垦利支行始终秉持“金融为民”的服务理念，聚焦银发客群“急难愁盼”，以“硬举措”提升“软服务”，用心用情用力写好养老金融大文章。近日，该支行通过一次高效温情的上门服务，生动诠释了“服务多跑路、客户少跑腿”的承诺，赢得客户高度赞誉。

近日，一位老年女性客户来到该支行营业厅办理业务。大堂经理在接待中得知，其老伴因病住院，无法亲临网点，相关业务已拖延多日，客户忧心忡忡。大堂经理当即安抚客户，并表示可为行动不便的客户开辟“绿色通道”，提供上门服务。详细记录需求后，大堂经理承诺当天即安排人员前往医院，并将情况迅速上报。送走客户后，营业室主任立即召集柜员与财富顾问进行简短部署，明确“设备到位、材料到位、慰问到位”三项准备。当日下午两点左右，柜员与财富顾问携带移动智能柜面设备及慰问品抵达医院。病房里，工作人员首先向住院客户表达关心与慰问，随即高效规范地完成了业务办理，真正实现了“客户不动、服务动”。业务结束后，工作人员没有急于离开，而是与老人促膝交谈，询问住院情况并叮嘱安心休养。交谈中，住院客户提及曾在他行购买基金产品，近期因住院无暇关注，心中有所顾虑。财富顾问主动靠前一步，协助客户梳理持仓，用通俗易懂的语言讲解产品运行状况，并结合市场行情提出客观调整建议，将“专业力”转化为“服务力”。临别时，两位老人连连称赞，表示没想到银行会专门派人来医院，不仅办妥了业务，还解决了困惑，这份心意让他们“暖到了心坎里”。

用心服务无止境，适老永远在路上。此次上门服务并非个例，而是齐鲁银行东营垦利支行深耕适老化服务的一个缩影。该支行地处老城区，周边老旧小区集中，老年客户占比超过四成。“银发浪潮”下，支行把客户的小事当成自己的大事，把客户的难点变成服务的亮点。针对老年客户出行不便的痛点，支行近年来建立老年客户需求台账，对行动不便、生病住院的客户实行“一人一档、动态管理”；设立上门服务专项小组，由柜员与财富顾问搭配组成，“业务办理+专业咨询”一步到位；配备移动智能设备，将柜面服务延伸至客户家中、病房，打通金融服务“最后一米”。把金融温度延伸到业务之外。支行营业室主任表示：“银行的网点有围墙，但服务没有边界。对老年客户而言，我们多跑一趟，他们就少折腾一次。这既是‘金融为民’的初心，也是‘百姓银行’的担当。”

下一步，齐鲁银行东营垦利支行将继续深耕适老化服务，进一步完善“网点服务+上门办理+专业咨询”的一体化模式，以更有力度、更有温度的举措守护最美“夕阳红”，让更多银发客户感受到“身边银行”的温情与信赖。（通讯员 李峥恺）