太平人寿潍坊中心支公司：客户送来锦旗，只因多做了一步

大众网记者 徐浩 通讯员 李琛 鞠妍 潍坊报道

“服务贴心，理赔迅速”——近日，一面鲜红的锦旗被送到太平人寿潍坊安丘支公司。送锦旗的吕女士，是当地一位普通的保险客户。这面锦旗背后，不仅是一次理赔的圆满完结，更是一段关于信任、专业与“主动服务”的真实写照。

时间回到2018年，吕女士在太平人寿投保了一份保额13万元的重大疾病保险和医疗保险。彼时，她或许并未想到，这份保单会在几年后成为她与家人面对疾病时最踏实的依靠。

2025年10月，吕女士因反复头痛到安丘市人民医院检查，被提示“颈内动脉瘤”。在家人陪同下，她转至潍坊人民医院复查，最终确诊为右侧大脑前动脉A1端动脉瘤，随即住院接受手术治疗。此次治疗共花费86721.9元，社保结算30078.16元。出院后，吕女士的保险代理人协助她提交了医疗保险理赔申请。令她意外的是，在公司理赔系统高效运作及资料齐全的情况下，本次理赔仅用了2天便完成了结案，赔付56643.74元，全额覆盖了医保未报销的医疗费用。

“没想到这么快，一分钱没让自己掏。”吕女士说。

更让她感动的，是今年的一次“意外发现”。

2026年5月12日，吕女士再次前往潍坊市人民医院复查，接受脑血管造影术。5月27日，她专程来到太平人寿潍坊安丘支公司，一方面想当面感谢代理人孟庆梅，另一方面顺便递交本次复查的费用材料，共计3631.29元。

按理说，这是一次再普通不过的医疗费用理赔申请。然而，代理人孟庆梅和公司工作人员在仔细复盘吕女士的资料时，提出了一个大胆的设想：“吕女士的情况，是否已经符合‘特定重疾’的理赔标准？”

吕女士起初连连摆手：“我这不算啥大毛病，哪能算重疾。”

但太平人寿的工作人员并未就此止步。他们仔细核对保险合同条款中关于“特定重疾”的定义，并与吕女士的诊疗记录进行严谨比对后，认为其情况符合赔付条件。

工作人员向吕女士解释，根据她所购保险合同的明确约定，其所患疾病及接受的手术治疗已达到特定重疾的理赔标准。

提交申请后，令吕女士惊喜的是，仅过了两个小时，她便收到了结案通知：本次共计赔付29631.29元。其中不仅包含复查产生的医疗费用，还按特定重疾条款进行了相应赔付。

“我当时真的又惊又喜，赶紧给孟庆梅打电话。”吕女士回忆说，她没想到，“公司并非简单处理客户提交的申请，而是基于专业判断，主动为客户寻找并兑现应得的保障权益，这体现了公司恪守合同、主动履责的服务理念，而非被动等待客户申请。”

6月4日，吕女士专程将一面锦旗送到太平人寿潍坊安丘支公司，上面写着八个字：“服务贴心，理赔迅速。”

在接受采访时，代理人孟庆梅说：“很多客户对保险条款不了解，觉得自己‘不够严重’，我们作为一线服务人员，就是要替客户多想一步、多问一句、多查一遍。”

太平人寿潍坊中心支公司相关负责人表示，近年来公司持续推进理赔服务升级，从“客户申请理赔”向“公司主动服务”转变，依托专业团队和科技系统，在依法合规前提下，努力让符合条件的客户“应赔尽赔、应赔快赔”。

一次脑动脉瘤的治疗，一场复查中的“意外发现”，两小时内到账的特定重疾赔付款——这面锦旗记录的不只是一个家庭的安心故事，也折射出保险行业从“被动理赔”走向“主动服务”的细微而深刻的变化。

在吕女士看来，这份保险不仅减轻了经济负担，更让她在人生最不安的时候，感受到了被尊重、被守护的温暖。

“以前觉得保险就是一张合同，现在才知道，合同背后，还有人。”她说。