莱州市自然资源和规划局：帮办代办再升级 贴心服务零距离

“真是太感谢你们了！我公公年事已高卧病在床没法出门，没想到你们专程赶到家里帮我们办理继承业务，帮我们全家解决了大难题！”近日，莱州市民李女士紧紧握住莱州市自然资源和规划局不动产登记办事大厅工作人员的手，言语间满是感激。

原来，李女士的丈夫不幸离世后，留下了房产和商铺等不动产，需要由法定第一顺位继承人共同办理继承手续。然而，作为继承人之一的李女士的公公行动不便，不能前往政务大厅完成签字确认等流程，也无法准备不能到现场办理放弃继承权的材料，一家人为了这本证急得团团转。

在获悉这一特殊情况后，莱州市自然资源和规划局第一时间启动特殊群体应急上门服务机制，迅速组建服务小组。工作人员携带全套业务办理资料，直奔群众的住处，将办事窗口直接“搬”到了家门前。在办理现场，工作人员俯下身，耐心细致地向李女士及家属讲解不动产继承登记的相关政策和办理流程，手把手指导李女士填写业务表格，逐项核对身份信息和继承资料，并帮助李女士的公公完成了签字确认流程。整个服务过程规范高效、细致周到，仅仅用了半个小时，便顺利办结了全部受理流程。

下步，莱州市自然资源和规划局将根据特殊群体与企业需求，服务不仅面向普通群众，更要聚焦行动不便人群和重点企业项目，体现政务服务的“温度”与“速度”。针对老、弱、病、残、孕等特殊群体，提供预约上门帮办，将服务窗口延伸至“家门口”。

（大众新闻通讯员 王凯）