莱州市自然资源和规划局： “一件事”集成办 便民服务暖民心

“原本以为要跑断腿，没想到只跑了一次窗口就顺利办结了！”近日，远在广东的庄先生特意向莱州市自然资源和规划局打电话，向不动产登记办事大厅的工作人员表达谢意。

庄先生的父亲是退休职工，生前有一套经济房。母亲早故，父亲去世后，膝下三个孩子分居不同城市。如何依法便捷办理继承登记，成了压在庄先生心头的石头。按常规流程，异地、多人继承往往需要公证或诉讼，耗时费力。庄先生便打电话咨询莱州市自然资源和规划局不动产登记办事大厅，工作人员摸清实际困难后，告知其可走“非公证继承”渠道，远在外地的兄弟姊妹只需书面委托代办。工作人员主动靠前，通过微信与庄先生在线上取得联系，提前将材料发给庄先生，并安排专人“一对一”指导，提前将材料准备好并邮寄回来，庄先生只跑了一次窗口，就完成了继承的所有流程。从“多次跑”到“一次办”，这件曾经的“烦心事”变成了“顺心事”。

莱州市自然资源和规划局聚焦群众办证多头跑、材料繁、时限长等办事堵点痛点，纵深推进不动产“一件事”集成服务改革工作，重塑办事流程，推动不动产相关业务从“逐项办、分开办”转向“集成办、一次办”，全力打造高效、便捷、暖心的不动产便民服务模式。

下步，莱州市自然资源和规划局将结合工作实际，持续优化不动产登记“高效办成一件事”的工作流程，不断总结典型经验和做法，以改革加速度换取民生满意度，让不动产登记办事更加省力省时更省心。

（大众新闻通讯员 王凯）