“你的焦急我来安抚”农行泰安长城支行大堂服务的温暖

通讯员 董悦

在农业银行泰安长城支行的爱心窗口前，一幕平凡却动人的场景正在发生。一位中年客户坐在窗口前，神情有些无措。她想给儿子跨行转账，却因不熟悉操作流程，加上没戴眼镜、心里紧张，输入账号时屡屡出错，不由得愈发焦急。原本在大厅值守的工作人员很快注意到了这边的情况，主动上前为她提供帮助。

窗口内的柜员第一时间轻声安抚客户情绪，一边递上网点准备的老花镜，一边放慢语速引导她；一旁的大堂经理也弯下腰，指着客户纸条上的账号，逐字念出数字，一步步指导她核对、操作柜外清设备。“您别着急，我们一步步来，我们都在这儿陪着您呢。”她温和的声音，瞬间缓解了客户的焦虑。

柜员和大堂经理耐心配合，一边核对信息，一边反复确认客户的需求，用清晰易懂的说明拆解每一个操作步骤，全程没有一丝催促。

最终，在大家的共同努力下，转账业务顺利办结。客户松了口气，连连道谢：“本来还怕办不好，没想到你们这么耐心，真的太贴心了。”   小小的爱心窗口，不仅是便利特殊群体的服务通道，更是银行传递温度的桥梁。

这里没有冷漠与敷衍，只有工作人员用耐心和细心，为每一位客户驱散不安，把服务的暖意，藏在每一个细节里。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端欢迎各界投稿，提供线索，包括文字、照片、短视频。泰安新闻素材请联系齐鲁晚报泰安融媒中心，热线电话：0538-6982110。）