农行临沂临西华材支行开设“爱心窗口” 为轮椅老人提供暖心服务

近日，农行临沂临西华材支行上演了温情一幕。一位乘坐轮椅的老人在网点办理业务时，得到了工作人员的全程贴心协助。支行迅速开启“爱心窗口”，以细致入微的服务赢得了老人的由衷称赞。

当天早晨，华材支行大厅客流尚未进入高峰时段。一位坐轮椅的老人在网点门口徘徊，面露难色。大堂经理发现后立即上前询问，并主动搀扶轮椅，引导老人通过无障碍通道进入大厅。在了解老人业务需求后，柜员第一时间摆放“爱心窗口”指示牌，为其开辟专属绿色通道。

服务过程中，工作人员俯身与老人平视交流，主动递送单据，并调整签字笔至老人最舒适的使用角度，每一个环节都尽量放慢节奏，确保老人从容办理。业务办理结束后，老人连连感叹：“真没想到，银行能这么贴心！”

据了解，华材支行近年来持续优化适老化服务设施和服务流程，着力提升对老年客户、残障人士等特殊群体的服务水平。支行相关负责人表示，下一步将继续完善“爱心窗口”功能，推动服务温度与金融业务深度融合，切实履行国有大行的社会责任与担当。（通讯员 刘一航）