建行菏泽北城支行：千枚硬币见初心 匠心服务暖民心

金融服务无小事，点滴细节暖民心。零钱清点、硬币缴存等细碎繁琐的基础业务，看似平凡，却是贴近群众生活、服务民生需求的重要载体。建行菏泽北城支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不惧业务繁琐、深耕细微服务，以老带新传承服务初心，用专业、耐心与热忱办好每一笔民生业务，彰显国有大行的责任与温度。

近日，一名客户手提满满一袋硬币走进该行，希望办理硬币缴存业务。据了解，客户家中积攒了大量长期留存的硬币，新旧混杂、面额不一，且部分硬币沾染灰尘、存在磨损，自行清点整理难度极大，客户辗转多处未能办理，最终来到该行寻求帮助。袋中近千枚零散硬币杂乱无序，无法使用设备快速清点，全程依赖人工手工梳理，业务繁琐且耗时费力。

面对繁琐业务，该行工作人员没有丝毫推诿懈怠，主动安抚客户情绪，让客户安心等候。随后俯身细致开展人工清点工作，逐枚分拣、核对数量、分类规整，一丝不苟完成每一项操作。为提升办理效率、减少客户等候时间，网点营运主管主动上前帮扶，与工作人员分工协作、高效配合。同时，主管借此机会以老带新，手把手传授硬币分类、清点复核、规范封装的实操技巧，讲解业务易错要点与标准化流程，实现服务技能与服务初心的双向传承。

在新老员工默契配合、严谨操作下，近千枚硬币全部清点核对完毕、规范封装，顺利完成缴存业务。全程高效贴心的服务、认真负责的工作态度，让客户深受感动，对建行耐心细致、务实为民的服务给予高度赞扬。

细微之处见真情，匠心服务传温情。下一步，建行菏泽北城支行将持续深耕社区普惠金融服务，常态化做好零钱缴存、兑换等便民基础业务，持续深化以老带新的服务传承模式，不断精进服务技能、提升服务温度，用心解决群众身边的金融小事、难事，全力筑牢有温度、有质感的民生金融港湾。