无棣县政务服务“套餐式”改革破解办事难题

为持续推动政务服务从“便捷”向“增效”再升级，无棣县政务服务中心立足企业群众办事痛点、堵点，推行政务服务“套餐式”服务，以“事项集成、流程优化、服务精准”为抓手，将分散事项“打包整合”、关联流程“串珠成链”，让群众办事“一次选套餐、全程少跑腿”，让企业经营“省心减负担、发展添动能”，持续擦亮政务服务品牌。

精准“配菜”，按需定制覆盖全场景。无棣县政务服务中心坚持“群众需要什么、企业期盼什么，就推出什么套餐”，聚焦企业全生命周期和群众高频办事需求，精准梳理整合政务服务事项，推出“套餐式”服务清单。围绕企业开办、项目建设、民生保障三大领域，精心打造18类核心服务套餐，涵盖企业开办“一站式”套餐、工程项目审批“全链条”套餐、个人社保医保“关联办”套餐、不动产登记“组合办”套餐等，涵盖事项200余项，实现“一次申请、一套材料、一窗受理、一网办结”，彻底改变以往“事项分散跑、材料重复交”的现状。

优化“配餐”，流程再造跑出加速度。无棣县政务服务中心以流程再造破解“套餐办理”堵点，对每类服务套餐实行“一套餐一方案”，重构审批流程、精简申请材料、压缩办理时限。打破部门行政壁垒，建立套餐服务“并联审批”机制，将涉及多个部门的关联事项整合衔接，明确各部门办理时限和责任分工，实现“前台统一收件、后台同步审批、窗口统一出件”。

贴心“送餐”，精准服务暖到心坎上。无棣县政务服务中心在推行“套餐式”服务的同时，持续优化服务举措，让套餐服务更具温度。在政务服务大厅配备专业帮办人员，为群众企业提供“一对一”套餐咨询、材料指导、全程代办服务，帮助群众精准选择套餐、快速准备材料。针对老年人、残疾人等特殊群体，推出“套餐上门办”服务；针对园区企业，推行“套餐上门送”服务，安排专人对接企业需求，全程跟踪套餐办理进度。同时，依托“帮棣好”智能平台，上线“套餐服务线上办理”功能，实现套餐申请、材料提交、进度查询、结果领取全程网办，让群众足不出户就能享受便捷套餐服务。

下一步，无棣县政务服务中心将持续深化政务服务“套餐式”改革，不断优化套餐清单、完善服务流程、提升服务质效，根据企业群众需求动态更新套餐内容，推动“套餐式”服务向更精准、更高效、更贴心迈进，以“集成化”服务破解“碎片化”难题。

（陈晓嫚）