建行济南省煤炭局支行：暖心解忧护银发 高效为民办实事

优质服务是银行立足之本，暖心金融是惠民之基。建行济南省煤炭局支行深耕周边社区服务，聚焦老年群体金融难点、痛点问题，始终秉持“急客户之所急、解客户之所难”的服务理念，用贴心、务实、高效的服务举措切实为老年客户排忧解难，以有温度的金融服务赢得群众信赖，持续夯实网点服务核心竞争力。

近日，一位退休市民李阿姨焦急前往该行求助。据了解，李阿姨于四月份在德州补办社保卡，用于每月养老金发放，但次月养老金迟迟未能到账。养老金是老年人的基本生活保障，资金无故停发让李阿姨忧心不已，无奈之下前往网点寻求帮助。

接到求助后，网点大堂经理第一时间搀扶老人落座、送上温水，耐心安抚其焦躁情绪，随即细致核查银行卡状态、交易信息等相关内容。经全面梳理排查，确认银行卡状态一切正常，判定问题根源为社保卡换卡信息未同步至社保发放系统，导致养老金无法正常代发。由于李阿姨年事已高、子女不在身边，且不熟悉政务办理流程，往返奔波极为不便，网点主动担当、全程代办对接工作。

工作人员详细了解得知，李阿姨所属铁路系统养老金为省直统一代发，换卡后需提交账户变更材料完成信息备案。为此，大堂经理主动致电其退休单位，详细说明老人换卡及养老金未到账情况，全程协助老人整理材料、完成社保系统收款账户更新备案工作，高效解决信息不同步问题。在网点的贴心助力下，数日后，李阿姨的养老金顺利补发到账。

问题圆满解决后，李阿姨专程来到网点致谢，对该行贴心周到、主动担当的便民服务连连点赞。细微服务见初心，暖心举措暖民心。下一步，建行济南省煤炭局支行将持续聚焦老年客群需求，深耕普惠便民服务，不断优化适老服务举措，主动破解群众办事难题，以真诚专业的金融服务践行大行担当，持续提升群众金融服务获得感与满意度。