建行东营利津支行： 酷暑送清凉 服务暖人心

盛夏酷暑暑气盛，金融服务暖人心。连日来，东营利津地区持续高温天气，骄阳烈日给群众出行和日常生活带来诸多不便。建行东营利津支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕适老化便民服务，立足客户应急需求，用贴心细致的暖心举措驱散夏日燥热，以有温度的金融服务彰显国有大行的责任与担当。

近日正午时分，室外热浪滚滚、酷暑难耐，一位老年客户独自步行前往该行办理业务。受持续高温天气影响，老人长途步行后身体燥热不适，刚踏入营业大厅，便出现头晕、身体乏力等中暑前兆症状，整个人精神疲惫、状态不佳。网点大堂经理敏锐察觉老人异常状况，第一时间快步上前贴心问询身体情况，主动提供帮扶。

确认老人是高温中暑不适后，工作人员迅速开启暖心应急服务，及时递上干净纸巾为老人擦拭汗水，端来温热白开水供老人饮用，耐心安抚老人焦躁不适的情绪。同时，为帮助老人快速缓解燥热、平复身体状态，大堂经理小心翼翼搀扶老人移步至大厅通风凉爽的休息区域落座静养，全程贴心陪护，密切关注老人身体变化，为老人舒缓身体不适提供充足保障。

在工作人员的悉心照料下，老人身体不适的症状逐渐缓解、慢慢恢复平稳。随后，网点工作人员高效、有序为老人办结相关业务。全程细致周到、温情暖心的服务举动，让老人深受感动，业务办理结束后，老人再三对该行工作人员的贴心帮扶和真诚服务表示感谢与认可。

细微之处显真情，点滴服务暖民心。此次暖心帮扶是建行东营利津支行温情服务的缩影。下一步，该行将持续聚焦老年人等特殊群体服务需求，不断优化适老化服务举措，完善应急服务保障，从细微处提升服务品质，用心用情做好普惠便民服务，在炎炎夏日中持续传递金融温情，切实提升广大群众的金融服务获得感与幸福感。