建行菏泽曹县支行：上门服务解难题 暖心护航小微商户经营

金融无小事，服务暖人心。长期以来，建行菏泽曹县支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦小微商户经营痛点、群众急难愁盼问题，主动延伸服务触角、打破服务壁垒，以真心、细心、耐心办好每一件民生实事，用有温度、有速度的金融服务助力地方小微经济平稳发展。

近日，辖区一名蔬菜经营个体工商户向该行紧急求助。该商户急需通过网银转账支付采购货款，却多次操作失败，无法完成资金结算，严重影响日常经营周转。接到求助后，网点工作人员第一时间开展柜面核查，逐一排除账户限额、风控管控等问题，精准研判故障原因为客户网银U盾登录异常。

据悉，该商户年龄偏大，对智能设备操作不熟悉，且经营门店距离网点约30公里，自身不会驾车，加之腿脚受伤，往返办理业务极为不便。为不耽误商户正常经营，切实解决客户实际困境，工作人员主动牺牲休息时间，驱车专程前往客户经营现场提供上门服务。

抵达现场后，工作人员耐心细致手把手指导客户操作，顺利完成网银U盾调试、系统登录等一系列操作，成功协助客户完成采购货款支付，及时化解了商户的经营燃眉之急。服务过程中，工作人员细心发现商户日常使用的收款码存在无收款提示音的问题，主动免费排查修复故障，彻底解决了商户收付款运转难题，全方位保障其经营结算顺畅。

一站式、全方位的贴心上门服务，彻底解决了客户的多项经营难题。商户对该行主动担当、高效便民的服务举措连连称赞，对工作人员牺牲休息时间为民解忧的敬业精神深表感谢。

细微服务显初心，精准赋能助发展。下一步，建行菏泽曹县支行将持续深耕普惠金融，聚焦小微商户、普通群众的各类金融需求，主动延伸服务半径、优化服务模式，用心用情办实事、解难题，以优质暖心的金融服务守护民生、赋能实体经济发展。