农业银行泰山支行：深耕养老金融 暖心拦截不明扣费 守护客户“钱袋子”

“我根本没开通过网银，怎么被扣了钱？”近日，一位老年客户焦急地走进农行泰山支行营业部，向大堂经理求助。大堂经理丰卅立即上前安抚，经查，其账户有两笔298元的扣款，短信显示“网银扣费”，客户因此误以为遭遇盗刷。客服经理刘世轲迅速查询，发现扣款实则来自“水滴保”平台的自动续费。

“老人可能是在不熟悉操作的情况下，误点了相关链接或协议。”刘世轲解释道。内勤行长卢淑国闻讯，立即协助客户拨打水滴保官方客服，据理力争，最终为客户成功办理退保退款。看到596元全额退回，老人激动不已，说道：“多亏了你们，不然我这养老钱就没了！

网点主任夏凤娟表示，这不仅是解决一次业务咨询，更是做实“养老金融”、筑牢安全防线的具体实践。下一步，农业银行泰山支行营业部将持续关注老年客群需求，通过厅堂微沙龙等形式普及金融知识，让服务更有温度，帮助老年人更好地守护财产安全。

（通讯员 田宏懿）