厚道同行路 万家灯火情：山东能源发展服务集团成立三周年综述

从“物理整合”到“化学融合”，从单点服务到体系化保障，从区域“各自为战”到“一盘棋”全局协同。山东能源发展服务集团在“服务至上、责任担当、耐心包容、创新奉献”十六字工作方针指引下，用奋斗织就了一张覆盖全国14个省、自治区、直辖市，涵盖461个服务项目的后勤服务网络。1.2万名发服人勠力同心，共同书写了一份不负重托、不负期待的干事创业答卷，为山东能源集团高质量发展筑牢服务保障根基。

厚道立企 服务至上

厚道，是中国传统伦理的底色，也是现代企业行稳致远的精神根基。在发展服务集团成立之初，“厚道”就根植公司基因。三年来，公司持续践行“阳光治企、厚道服务、追求卓越”服务理念，“服务至上”成为每个发服人身上最闪亮的名片。

“服务品质是服务保障工作的立身之本、发展之要。而作为服务类企业，归根结底核心还是要‘厚道’。”发展服务集团党委书记、董事王伟多次在内部会议上表示。

在此之下，发展服务集团致力于推动服务从“基础保障”向“品质体验”“价值创造”跃升，公司规模体量位居全国煤炭行业和省属企业后勤板块第一位。

为品质立规，让服务有“尺”。发展服务集团全面推行“标准化+准军事化”管理体系，精心编制了涵盖餐饮、物业、安保、酒店等7大业态、总计125万字的《服务标准手册》。这本“服务宝典”细化了438个岗位职责、496个业务流程和382个管理制度，让标准化基因深度融入服务肌理。

（发展服务集团首届星级厨师评定现场）

为职工暖心，让关怀有“情”。发展服务集团全面落实山东能源集团“温暖山能·品质生活”“3+1”行动要求，聚焦职工“衣食住行”，优化服务供给。民以食为天，公司全面推行“明厨亮灶”和智慧食安监管系统，后厨操作实时可视，食材溯源一键可查；一线员工食堂实现24小时供给，食堂菜品结构动态调整，开展“星级厨师”评选，推出“最受喜爱菜品榜”，让职工“吃得饱、吃得好、吃得安心”。

“凌晨下班还能喝上热粥，食堂干净又放心，平时都是明厨亮灶，每周还有菜品榜，下井干活都更有劲儿了！”新矿集团翟镇煤矿一线职工由衷点赞。

（发展服务集团山能消防救援支队〈安保公司〉的“幸福洗衣吧”现场）

陕、甘、晋、蒙、黔等32处“幸福洗衣吧”投用，职工扫码30秒即可取衣；万福煤矿万家乐便利店开通微信群“订单式”服务，商品提质降价，购物便捷如居家；10余家疗养基地提供定制化服务，三年累计服务8540名一线职工与劳模……一桩桩实事真正办在职工心坎上。

当内部口碑积累到一定程度，向外输出便水到渠成。在立足内部服务的基础上，公司成功承接泰山学院、泰安市公安局、济宁大安机场、国家管网等优质外部项目，“积极稳妥开拓市场”战略在提质增效中落地生根。

（山东能源发展服务集团供应商座谈会现场）

为发展减负，让效能有“升”。发展服务集团深化供应链融合升级，搭建阳光采购平台，与京东、鲁花等20余家行业头部企业达成战略直采合作，直供比例达65%；“山能云商”“山能智慧生活”双平台上线，职工双节福利享9.8折，年让利600万元，真正为职工省钱省力、为山东能源集团降本增效。

回首三年，“厚道”二字已从理念内化为标准、从口号落地为口碑，让后勤服务真正成为凝聚人心、赋能主业、彰显价值的坚实力量，为山东能源集团高质量发展筑牢根基。

全域协同 整合融通

内蒙古鄂托克前旗的草原上，马兰花迎风绽放。

一支身着藏蓝色制服的应急处突队伍正深入矿区社区、街头巷尾展开巡逻，这支由发展服务集团鲁中分公司组建的安保力量，凭借出众的业务能力、过硬的军事素养，被当地公安局纳入“马兰义警”队伍，警企联动化解矛盾、排查隐患，成为新时代“枫桥经验”在草原上的生动实践。这是发展服务集团后勤服务体系整合成效的生动缩影。

（发展服务集团鲁中分公司内蒙区域安保服务中心应急处突队正在执勤）

独木不成林，一花难成春。协同发展是服务大局的根本遵循，体系整合是赋能主业的重要前提。自成立以来，发展服务集团自觉融入和服务山东能源集团产业发展大局，以“专业化整合、全要素协同、资产提质增效”为抓手，扎实做好后勤服务改革，全力为山东能源集团聚焦主业、降低成本、优化结构、提升效益赋能。

改革激活，就要握指成拳、造血重塑。自组建以来，公司依照“区域化+专业化”路径，系统性整合后勤服务资源，餐饮、安保、物业等核心业态纳入五大区域分公司统筹管理，打破原各二级公司后勤力量“各自为战”的分散格局，经过三年磨合淬炼，公司后勤服务保障体系已初步构建。

作为整合行动的关键落子，安保消防一体化改革全面推进，一支“统一指挥、快速响应、专业高效”的铁军队伍逐渐成型。三年来，发展服务集团常态化开展冬春季专项大练兵，连续两年举办技能“大比武”，安保消防队伍29次征战省市赛场斩获荣誉；六大区域17支共计500人的应急处突队伍，累计出动11975人次，圆满完成央视跨年晚会等大型安保、抢险救援、分流维稳、会议保障任务，为山东能源集团100余家权属企业及多家央企国企提供专业安保消防服务，真正实现了“1+1>2”的融合效应。

战略护航，就要全域协同、精准保障。践行“山东能源集团发展到哪里，服务保障就跟进到哪里”的承诺，发展服务集团全方位深化内部协同。三年来，公司运营的内部协同覆盖率从40%提升至69%。在新疆能化五彩湾煤矿，跨部门协同专班提供“一站式服务”让建设者们安心攻坚；在西北矿业大厦，精细化服务让办公环境变得整洁高效；在济南国际贸易产业园，定制化服务助力招商引资跑出“加速度”——哪里有主业需求，哪里就有发服人的身影！

（发展服务集团资产处置专班正在开会）

提质增效，就要闻令而动、靶向发力。“出僵治亏”是山东国企改革的核心任务之一。落实山东能源集团“资产提质”战略部署，发展服务集团针对低效无效资产和亏损单元精准发力——对有潜力亏损单元精准“救治”，对低效资产果断清理注销。在此之下，深圳八卦岭房产攻坚克难成功摘牌，邹城原物资部加油站项目以高于市场评估的价格顺利出让，闲置边缘房产经评估后改造为物资配送中心与职工驿站，酒店板块优化运营减亏增盈，一系列“组合拳”为山东能源集团优化资产结构、轻装上阵发展贡献关键力量。

破冰攻坚 勇扛担当

2026年2月3日，农历腊月十六傍晚，寒气裹着海风，当位于日照的兖矿疗养院南院棚户区改造项目最后一车混凝土浇筑完成，这个承载着109户居民的回迁安居梦，始于2018年因多重因素困扰停滞长达7年的项目终于迎来曙光，解开了居民心头积压多年的愁结。

三年前，发展服务集团接棒推进该项目，并将其列为头号民生工程，主要领导牵头挂帅、专班驻点攻坚，工作人员兵分两路厘清历史脉络、对接居民诉求、打通审批梗阻。面对资金衔接空档，公司毅然垫付百万元临时安置费，经政企合力破局，仅用210个日夜，17层楼宇便拔地而起、顺利封顶，兑现了“让百姓早日回家”的安居承诺。

（兖矿疗养院南院棚户区施工现场）

以“有解思维”解民忧，发展服务集团直面顽疾、攻坚破题，把多年“旧账”办成民心工程。除该项目外，帝苑集团、海天酒店等一批历史遗留问题也得到有序化解，以实际行动践行国有企业的政治责任和社会担当。

在山东能源集团聚焦主业、深化改革进程中，发展服务集团扛牢分流安置重任。面对分流职工普遍存在的迷茫不安与观望情绪，发展服务集团秉持“进来的都是自家人”态度，将“耐心包容”落到最小单元，贯穿职工转型全过程。创新推行“高考志愿”填报录取模式，打破被动安置传统，让职工按得分自主选择心仪岗位，实现“人岗双向奔赴”。

32名管理人员主动请缨奔赴省外开发岗位，83名85后、27名90后走上管理岗位，一批一线职工成长为区域负责人，更有职工主动扎根陕甘蒙等艰苦区域，从基层一线成长为带领团队的骨干力量。

创新驱动 智启新程

惟改革者进，惟创新者强。三年来，发展服务集团以创新驱动服务升级，推出了一批有温度、有效率、可复制推广的特色服务模式，并始终坚持科技赋能，以数智化打破传统服务边界。

在此之前，传统煤矿后勤普遍存在“多头管理、服务碎片化、响应滞后”的痛点，主业单位需分散精力对接餐饮、物业、安保等多个服务商，职工需求反馈渠道分散，难以形成精准响应。对此，发展服务集团创新打造煤矿“全托管式专业服务”模式，通过对矿井餐饮、物业、安保、消防、通勤、商超实行一体化统筹、全流程托管，让主业单位从繁杂后勤事务中解脱，轻装上阵、专心生产。

这一模式在新疆能化伊犁能源的落地，成为典型样本。针对矿区地处偏远、职工来源多元的特点，团队主动调研职工需求，在餐饮供给上既保留鲁味家常菜满足山东籍职工乡愁，又引入烤包子、馕饼等当地特色适配少数民族职工口味，让“众口难调”问题得到有效化解；针对井下作业三班倒、职工就餐时间不固定的问题，团队24小时深夜食堂服务，热菜、汤品、主食随到随供；在采购配送环节，创新实施“统谈分签、集中采购、分区配送”模式，破解了偏远矿区“物资采购贵、配送慢”的痛点，让后勤服务真正贴合主业生产节奏与职工生活需求。

与此同时，发展服务集团积极通过数智化转型，加速后勤保障服务生态重塑。制定《数字化转型三年规划实施方案》，推进安保、消防、餐饮、酒店、物业等业态数字化平台建设应用，重点建设和运营指挥消防应急综合调度指挥平台、智能化安保管理服务平台、山能智慧生活平台等“七大平台”。其中，山能智慧生活一体化平台集线上福利、积分兑换、物资采购、生活服务于一体，打通线上线下服务壁垒，实现职工“一站式”便捷办理，该平台于2025年成功通过国家信息安全等级保护三级认证，达到国内非银行机构最高安全标准。

智能洗护让一线职工实现工作服“即取即穿”，“健康驿站”让职工足不出矿便能享受一站式体检……各种智能终端、智能装备、智能场景加速落地，智能化成果在基层一线生根。

如今，越来越多的无人巡逻机、无人清扫车、炒菜机器人陆续上岗。一个更加智慧、高效、舒适的后勤服务新生态正加速形成。

举旗定向 文化铸魂

走进泰山脚下的帝苑酒店，一楼大堂的发展服务集团工会“七色花”暖心志愿服务品牌与酒店的“帝苑红”子品牌，交相辉映。作为山东能源集团工会首家服务社会承诺、践行服务职工的服务站，“帝苑红”已成为发展服务集团员工，尤其是驻外职工便捷、温馨的“补给站”和“休息区”，站内设置的自助办公区、阅读区、生活用品区和奶茶吧，功能多样，服务多元，切实解决了职工工作与生活中的小难题，成为名副其实的暖心港湾。同时，服务站还积极面向城市户外工作者开放，提供歇脚、饮水等爱心服务，将企业的关怀传递至更广泛的社会层面。

（“七色花”志愿者们正在“帝苑红”暖心服务站迎接客人）

根深则叶茂，魂固则基牢。自组建之日起，发展服务集团始终坚持以高质量党建引领高质量发展，将“十六字工作方针”融入企业文化血脉，凝聚起干事创业的磅礴力量。公司党委始终把政治建设摆在首位，坚决贯彻落实山东能源集团党委各项决策部署，严格执行“三重一大”决策制度，把党的领导贯穿改革发展、服务保障全过程。深入开展主题教育，理论学习中心组学习常态化、专题研讨精准化、红色教育实践具体化，引导党员干部职工筑牢思想根基。

三年来，深入开展过硬党支部建设，打造了“泰山迎客松”“天山榴园红”等34个具有地域特色的党建品牌矩阵。实施“党建+”攻坚工程，在餐饮服务、安保消防等重点领域设立78个“一区两岗”，让党员在服务一线亮身份、践承诺、作表率。

文化聚力，根基更稳。发展服务集团将“厚道”二字内化于心、外化于行，经过三年努力，逐步构建起以“厚道发服”为统领，“厚道服务”先锋品牌、“七色花”关心关爱品牌、“蒲公英”青年成长品牌、“向阳花”凝心聚力品牌、“阳光机关”服务品牌协同发力的“1+N”文化体系，让“厚道服务、厚道经营、厚道做人、厚道做事”成为全员共同追求。

（发展服务集团鲁中分公司帝苑酒店服务中心与劳动者们合影留念）

公司编制《企业文化手册》，将文化理念融入服务标准、岗位职责、日常管理；吉祥物“福宝”遍布服务一线，以温暖形象传递企业温度；工会“七色花”品牌做实职工关爱，生日祝福、困难帮扶、文体活动样样贴心；团委“蒲公英”品牌引领青年建功，青年突击队在项目攻坚、服务创新中勇挑重担；统一战线“向阳花”品牌汇聚党外力量，选种育苗、扎根养护，让统战成员在岗位建功中开花结果。文化力量如春风化雨，浸润人心、凝聚合力。

以“服务至上”践厚道，以“责任担当”显厚道，以“耐心包容”守厚道，以“创新奉献”兴厚道。三年来，“厚道发服”品牌文化已成为高质量发展的精神旗帜，飘扬在发展服务集团的服务一线，也赢得了山东能源集团党委、职工群众和社会各界的广泛认可。

（发展服务集团写字楼外貌）

三年桃有花，灼灼盛其华。三周年，是里程碑，更是冲锋号。

这三年，是发展服务集团从无到有、从起步到壮大的创业三年。这三年，是服务品质迭代升级、品牌形象深入人心的发展三年。这三年，更是发服人用汗水与智慧，为山东能源集团高质量发展夯实后勤保障基础、筑起铜墙铁壁的奉献三年，全体发服人用实际行动证明了——后勤不“后”，保障先行！

基础，在汗水与信任中夯实；征程，在信念与目标前展开。未来，发展服务集团将继续践行“服务至上、责任担当、耐心包容、创新奉献”十六字工作方针，朝着“三年打基础、五年上台阶、十年树品牌”的目标全力进发。

在“十五五”的新征程上——以更坚实的服务，保障集团改革发展；以更温暖的行动，守护员工美好生活；以更昂扬的姿态，全力打造“山能发服”品牌矩阵，为山东能源集团建设世界一流企业贡献磅礴力量！

（山东国资记者 徐天宝 通讯员 李响 于江南 陈澳蕊）