一壶茶解百家愁，一站情签万户心 ——垦利街道和平社区人大代表工作站为民履职纪实

在垦利街道和平社区，一间茶香袅袅的“平和茶社”，正成为人大代表与群众交心谈心的“连心所”。自2022年4月正式运行以来，和平社区人大代表联络站将8名区级人大代表和2名居民议政代表编入网格、融入社区，用一杯热茶倾听民声，用一张网格兜底民生，让基层民主的实践带着温度、落进实处。

“平和茶社”听民意：一杯茶破解“漏水之困”

“屋顶漏水，水都流到楼道里了。物业协调多次，因为是老旧小区，想要彻底解决楼顶漏水问题，只能动用公共维修基金，但动用维修基金要整栋楼的居民签字同意，一直没有解决。”东营市垦利区和平社区和平小区五楼的居民刘利利很长一段时间都饱受楼顶漏水的困扰，最后，刘利利来到了垦利街道和平社区人大代表联络站，将自己遇到的问题告诉给了接待选民的垦利区人大代表，垦利街道双河村党支部书记、村委会主任孙胜军。

“居民找到我是对我的信任，作为人大代表，对居民反馈的民生问题我必须全力以赴地去协调解决。”孙胜军说。在了解清楚事情的前因后果后，孙胜军与社区、物业工作人员一起，挨家挨户上门沟通。有的居民白天不在家，他就晚上去；有的居民担心维修影响自家，他就耐心解释方案。最终，在努力了一个月后，整个单元的居民全部签字同意动用公共维修基金，屋顶漏水问题彻底解决。如今，楼道里再也看不见水渍，居民心里也敞亮了。

通过“饮茶议事”，“平和茶社人大代表谈心室”为人大代表与群众交心谈心、化解矛盾提供场所，以茶为媒、化解民忧。联络站还专门设置了“邀您共饮一杯茶”二维码，开通“我给代表捎句话”留言功能，群众动动手指就能反映诉求。茶室一角的“民生问题回音壁”，公开晾晒每件问题的解决措施和进度，真正做到“群众点单、代表接单、社区领单”。从屋顶漏水到灭蚊灯，从路面破损到邻里纠纷，一件件操心事、烦心事在茶香中化解，群众的获得感、幸福感也在回音壁上一一兑现。

“代表进网格”聚合力：一张网兜起“万家忧乐”

和平社区人大代表联络站以“人大代表在网格”为工作理念，将履职触角延伸到基层治理的“最末梢”。垦利街道人大工委以选区归属和就近便利为原则，将人大代表科学编入网格，形成“每格定人、每人定责”的全覆盖工作网络。

通过建立“人大代表+网格员”联动机制，和平社区人大代表联络站代表与矛调员、网格员联合巡查，网格员收集民情、矛调员主动调解、人大代表跟踪回访。通过“收集—调解—回访”的闭环链条，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。对于网格内一时解决不了的热点难点问题，人大代表与各方一起会商，条块结合推动化解，真正把群众满意度作为检验工作成效的“试金石”。

这种“1+1>2”的叠加效应，让基层治理有了新气象。过去，居民遇到问题常常不知道该找谁；现在，网格员就在身边，人大代表定期进网格，群众的声音有人听、群众的难事有人管。一张看不见的“民意网”，兜起了万家忧乐。

“线上线下”强服务：一个站打通“最后一公里”

联络站充分发挥人大代表志愿服务岗作用，定期组织垦利街道代表团“心声”宣讲志愿服务团队走进社区，用“大白话”讲政策、用“家常话”传理论，让党的方针政策和人民代表大会制度深入人心。在和平社区东侧的中心路，一条“为民服务一条街”格外醒目——露天图文展板取代了传统的场馆式展示，代表信息、接待时间、履职风采一目了然。群众路过时驻足观看，对人大代表工作有了更直观的了解。

每月定期开展的“集民生回音·惠邻里生活”人大代表进公益大集活动，更是将服务送到群众家门口。来自各行各业的人大代表“摆摊设点”，为居民提供法律援助、政策咨询、中医义诊等便民服务。一位刚量完血压的大爷笑着说：“以前觉得人大代表很‘远’，现在赶个集就能见到，还能给咱办实事，真好！”

线上渠道同样畅通。联络站为每位代表设置专属二维码，居民扫码即可反映问题、了解代表履历、跟踪建议办理进度。借助数字化平台，选民与代表的互动实现了“全天候”，服务民生“不打烊”。

件件有回音，事事有着落。和平社区人大代表联络站以“平和茶社”为阵地、“代表进网格”为载体、“线上线下联动”为支撑，让人大代表真正成为群众的“知心人”“贴心人”“代言人”。在这里，一杯茶可以化解多年积怨，一张网可以兜起万家忧乐，一个站正在书写着“人民选我当代表、我当代表为人民”的温暖答卷。（大众新闻记者 孙川）