农行河东支行：多问一句 帮客户找回父亲的 “遗忘存款”

几日前一位中年客户来到临沂河东农行营业部，办理已故父亲的社保卡一次性取款业务。办理过程中，工作人员留意到客户对父亲是否还有其他存款心存顾虑，便多问了一句：“除了这张社保卡，您父亲有没有其他的银行卡或存折？”

客户愣了一下，坦言自己并不清楚。了解到客户是老人唯一的儿子，客服经理便主动向他介绍了简化提取已故存款人小额存款相关事项的政策：凭死亡证明、亲属关系证明，就能查询已故亲人在农行系统内的全部存款，5 万元以下的小额存款还能简化手续办理提取，不用再跑公证处公证。

隔天，客户就带齐材料再次来到网点。工作人员一查果然查到了老人名下的另一笔存款，很快就帮他办好了提取手续。

“要不是你们主动告诉我这个简化提取的政策，我根本想不到我爸还有这笔钱，也不知道该怎么取出来。你们这不是简单办个业务，是真的在为我们老百姓着想啊！” 客户的感慨，也是对农行服务最好的肯定。

在农行河东支行，这样的 “多问一句” 早已不是特例。网点始终坚持把客户的顾虑当成自己的事，把政策讲透、把服务做实，用一句提醒、一份耐心，让冰冷的业务流程多了一份温度，让群众真正感受到 “金融为民” 不是一句口号，而是实实在在的贴心守护。（通讯员 李兰升）