农行河东银桥支行：警银联动守防线，暖心守护“养老钱”

今天在农行临沂银桥支行，见证了一场与骗子的“赛跑”。一位阿姨来查流水，工作人员发现其账户存在多笔异常转账，初步判断客户遭遇电信诈骗。网点立即启动反诈应急处置流程，内勤行长牵头，一边安抚客户情绪、了解诈骗细节，一边联系辖区反诈民警，同步开展账户冻结、紧急止付工作。

过程中，工作人员结合客户转账记录，现场拆解骗子“扶贫福利领取”的话术套路，工作人员安抚阿姨的情绪，一边帮她紧急止付、冻结账户。反诈民警赶来后同步跟进处置，最终帮阿姨保住了养老钱。阿姨握着工作人员的手哭着说“谢谢”的时候，突然觉得所有的忙碌都有了意义。

此次成功拦截的这起电信诈骗案件，为老年客户挽回经济损失，得益于网点常态化反诈宣传与快速响应机制。农行临沂银桥支行用实际行动践行“我为群众办实事”的服务宗旨，始终把守护客户资金安全放在心上，暖心护航，不让骗子得逞！（通讯员 李莹）