菏泽农商银行白虎支行：深耕厅堂服务，走实乡村走访

在鲁西南充满活力的土地上，菏泽农商银行白虎支行作为扎根当地、服务城乡的金融力量，始终与地方发展紧密相连。该支行坚守“面向三农、面向小微企业、面向社区家庭”的市场定位，致力于将金融服务送到千家万户、田间地头和产业园区，为地方经济社会高质量发展贡献力量。

提升厅堂服务质效，彰显人文关怀

该支行秉持“客户至上”的服务理念，从细节处着手，全面优化厅堂服务。网点内配备了老花镜、医药箱、饮水机、爱心座椅等便民设施，还专门设立“绿色通道”和“爱心窗口”，为老年客户、残障人士、孕妇等特殊群体提供优先办理服务。

针对农村地区老年客户众多、对智能设备操作不熟悉的情况，大堂经理主动上前“手把手”指导，耐心讲解自助机具和手机银行的使用方法，助力老年人跨越“数字鸿沟”。同时，该支行常态化开展“厅堂微沙龙”活动，利用客户等待办理业务的碎片化时间，普及反假币、防诈骗、存款保险等金融知识，既缓解了客户等待的焦虑，又提升了客户的金融素养。该支行以暖心的问候、耐心的解答和高效的业务办理，让银行柜台成为连接百姓的纽带。

主动“走出去”，深入开展客户走访

在做好厅堂服务的同时，该支行积极主动“走出去”，深入开展基础客户营销走访活动。凭借人缘、地缘优势，该支行组建客户经理服务队，携带移动设备，深入乡村、街道，将金融服务送到田间地头和农家院落。

无论是农忙时节还是商户经营的关键节点，客户经理们坚持“腿勤、嘴勤、手勤”，与百姓交流家常，了解需求和困难。每到一户，他们详细了解家庭经营状况、资金需求以及对支行服务的意见建议，并建立客户档案，制定“一户一策”的服务方案。对于有金融需求的客户，可当场通过移动终端办理银行卡开户、手机银行签约、贷款申请等业务，真正实现“数据多跑路，客户少跑腿”。

该支行将继续坚守“立足本土、服务城乡”的初心，持续优化厅堂服务体验，深化基础客户营销走访，以更贴合实际、更具温度、更高质量的金融服务，助力当地经济发展和百姓生活改善。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 聂冠杰