农行河东太平支行：让金融服务更有温度

近日，一位老人步履蹒跚走进农行太平支行营业大厅，老人神情恍惚、脚步虚浮，在取号时险些摔倒，大堂经理第一时间上前询问其业务需求。

老人手中紧紧攥着活期存折，神情激动却无法清晰表达诉求。工作人员搀扶老人至大堂座椅休息，一边耐心沟通，一边安抚其情绪。经反复沟通得知，老人要支取一笔退休金，但忘记了密码。

考虑到老人身体状况，网点迅速启动“适老化服务应急预案”，开通绿色通道，全程协助办理，很快便取到了钱款。老人身体欠佳，返程存在较大风险，该行便提出联系其亲属来接老人，很快老人的亲属来到网点，表示其已80多岁高龄，有老年痴呆症且患有多种疾病，曾多次独自外出无法回家，均为联系后接回。

此时突降大雨，该行考虑到返程不便，又主动派车将老人和其亲属送回家中，再三确认无事后才放心离开。临别时老人紧握工作人员的手，含糊不清地重复着“谢谢”。

此次事件是农行太平支行不断优化适老化金融服务的一个缩影。“网点有大量养老金客户，老年群体是我行服务的重点对象，我们将继续以耐心、细心、真心守护长者，让金融服务更有温度。”太平支行的网点负责人表示。（通讯员 陈润德）