农行临沂临西开源支行：笔尖递温暖，服务见真情

近日，一位身着橘色工作服的环卫工人走进中国农业银行临西开源支行营业大厅，准备办理一张用于发放工资的银行卡。由于对金融业务表单不熟悉，他在填写开卡告知书时遇到困难。网点大堂经理及时发现并耐心指导，帮助客户顺利完成了业务办理。

当天上午，这位环卫大叔在填单台前接过开卡告知书后，面对密密麻麻的填写条目显得有些手足无措。大堂经理第一时间注意到这一情况，主动上前询问，并微笑着安抚客户情绪。得知大叔文化水平有限、不擅长填写单据后，大堂经理没有丝毫怠慢，而是俯下身子，站在客户身旁，逐字逐句讲解表单上的每一项内容。

从姓名、身份证号到联系地址，大堂经理一边耐心询问，一边指引客户在正确位置填写并签字确认。遇到客户不理解的地方，他便用通俗易懂的大白话反复解释，直到客户完全明白。在工作人员的细致指导下，环卫大叔顺利完成了所有开卡单据的填写，并在柜台成功办理了银行卡。

业务办理结束后，大叔脸上露出质朴的笑容，连声道谢：“太谢谢你了！要不是你帮忙，我这半天都不知道从哪下笔，你们的服务态度真好！”

农行临西开源支行相关负责人表示，网点将持续提升服务水平，关注特殊客户群体的实际需求，用耐心与真情践行“服务升温”理念，切实履行国有大行的责任与担当。（通讯员 秦玉敏）