中汇人寿烟台中支扎实开展2026年信访工作法治化宣传月活动

大众网记者 李怡莹 通讯员 张莉 烟台报道

为深入贯彻落实《信访工作条例》及信访工作法治化要求，提高全员依法信访意识和客户理性维权能力，中汇人寿烟台中心支公司于2026年5月围绕“人民信访、法治保障”主题，在全辖范围精心组织并圆满完成了信访工作法治化宣传月系列活动。

活动启动以来，烟台中支高度重视，坚持高位推动。通过召开专题部署会与培训会，第一时间传达监管文件精神，明确“双向规范”工作目标——既要规范公司内部信访工作行为，又要引导客户依法理性表达诉求。活动期间，中支本部及各支公司紧密联动，确保了各项宣传工作落到实处、不打折扣。

充分发挥营业网点主阵地作用，在客服柜面统一摆放《信访工作条例》宣传折页，利用智能一体机循环展示“依法信访、理性维权”等宣传标语，并在醒目位置公示投诉举报渠道及处理流程，主动接受社会监督。同时，组织内外勤员工开展专题培训，重点解读信访受理范围、“三个不予受理”“两个不再受理”等核心条款，有效增强了员工依法依规处理信访事项的业务能力。

为进一步扩大宣传覆盖面，烟台中支积极组织开展信访法治宣传“进景区、进社区、进商户”活动。工作人员将信访工作法治化宣传与防范保险欺诈、反洗钱、打击非法金融等金融知识普及有机融合，面对面解答群众疑问，引导消费者树立“办事依法、遇事找法”的正确观念，营造了良好的金融生态环境。

此次宣传月活动取得了阶段性成效。对内，员工对信访法治化工作的理解和实操水平显著提升；对外，广大保险消费者对信访维权渠道和程序的认识更加清晰，理性维权意识显著增强。活动期间，公司未发生因宣传不到位引发的负面舆情，未出现越级走访或集体访等异常情况，整体信访秩序保持平稳有序。

下一步，烟台中支将以此次活动为契机，建立健全长效机制。一方面，将《信访工作条例》及信访法治化内容纳入新员工入职及年度合规培训的必修课，推动信访宣传教育常态化；另一方面，持续优化信访事项登记、受理、转办、反馈全流程操作细则，严格落实重大事项报告制度，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，为维护辖区金融秩序和社会稳定贡献坚实力量。