冷评丨运营商杀熟，“套餐双标”该整治了

海报新闻编辑 朱肖明

一边是新用户低价享大流量、高额话费补贴，性价比拉满；一边是多年老用户守着高价低配套餐，想转低价套餐却处处碰壁。近期三大运营商深陷“大数据杀熟”争议，新老用户资费待遇天差地别，这番操作，彻底戳中了广大消费者的痛点。

通信服务早已是民生刚需，手机号码绑定着支付、社交、政务、工作等方方面面，换号的时间成本、精力成本居高不下。为抢占市场份额，企业不惜砸重金补贴新用户，将各类优质低价套餐、专属福利定向倾斜；而对于扎根多年、不会轻易流失的老用户，则选择“冷处理”。线上APP屏蔽低价套餐入口，线下客服以“新户专享”为由推诿拒绝，降套餐层层设限，升套餐一路绿灯，无形之中筑起一道服务壁垒。

商业竞争追求拉新无可厚非，但拉新不能以损害老用户权益为代价。同为消费者，享受公平、对等的服务与资费，是相关法律赋予每个人的基本权利。人为制造资费鸿沟，搞“新旧有别”的双标规则，本质就是利用信息差和用户转换成本谋取不当利益，是典型的不公平交易。看似稳住了短期营收，实则不断消耗大众对通信行业的信任。

事实上，监管层面早已三令五申，要求运营商全面公示在售资费，保障新老用户同权，杜绝差异化服务。可从现实情况来看，监管要求落地大打折扣。更讽刺的是，不少老用户只有亮出“携号转网”“向监管部门投诉”的态度时，原本办不了的低价套餐、享不到的福利突然就“解锁”。这种“不闹不解决、一闹就变通”的现状，暴露出行业服务意识的缺位，也反映出日常监管仍存在疏漏。

客户的长久陪伴，是企业行稳致远的根基。靠补贴拉来的新客留不住，靠套路困住的老用户也留不久。通信行业竞争，比拼的不该是如何算计存量用户，而应是服务质量、资费透明度与用户体验。

整治套餐双标、叫停变相“杀熟”，也不能只靠用户一次次投诉维权。一方面，运营商必须摆正经营心态，摒弃“重拉新、轻留存”的短视思维，全面放开套餐办理权限，做到资费全公开、权益无差别。另一方面，监管部门也需加大常态化排查与惩处力度，对违规行为露头就打，让规则真正落地。

别让忠诚成为用户的软肋，别让刚需变成收割的借口。“套餐双标”该好好整治下了。