农行临沂临西支行：误会过后狂点赞 暖心风控获客户认可

“真是对不住！多亏你们认真负责，必须给你们点赞！”近日，一位物流客户在农行临沂临西支行办完业务后，连连向工作人员致歉并称赞。这起从误解到认可的故事，生动体现了该行在风险防控与温情服务之间的平衡与坚守。

当天，该客户急匆匆来到网点办理取款业务。工作人员核查发现，其账户多次触发风控预警，属于高风险账户。按照相关规定，需核实交易背景、排查风险后方可办理业务。得知无法立即取款，客户一时心急，情绪激动，对正常的合规核查表示不理解，言语中充满抵触。

面对客户的过激情绪，网点工作人员始终保持耐心，态度温和，依规办事。一方面，细心安抚客户情绪，耐心讲解反诈风控政策，告知核查是为了守护其资金安全；另一方面，快速启动应急流程，联动上级行及反诈中心加急核查。经过多方快速核验，最终确认客户账户交易合规、资金无风险。工作人员随即开通绿色通道，为客户办结取款业务。

弄清事情全过程后，客户恍然大悟，深知自己误会了银行，对刚才的冲动行为深感愧疚，当场连连道歉，并为农行守原则、有温度的贴心服务疯狂点赞。

农行临沂临西支行相关负责人表示，风险防控是守护客户资金安全的第一道防线，支行将继续坚持合规与温情并重，以专业和耐心赢得客户理解与信任，切实履行国有大行的责任与担当。（通讯员 田相丽）