广发银行东营分行营业部开展2026年普及金融知识万里行活动

为落实2026年普及金融知识万里行“守护金融权益，数智温暖民生”专项活动部署，广发银行东营分行营业部以厅堂为主阵地，面向到店办理业务的老年客户开展常态化、沉浸式金融知识宣传，全方位守护老年群众金融财产安全，把金融宣教融入老年客户业务办理全流程。

一、立足厅堂场景，精准匹配老年客群宣传需求

老年群体对智能金融工具操作生疏、风险辨识能力薄弱，是电信诈骗、个人信息泄露高发人群。广发银行东营分行营业部抓住老年客户取号等候、办理存取款、转账、开通手机银行等服务契机，开展一对一贴心讲解。

工作人员手把手指导老年客户使用简易版手机银行、自助机具等大字版操作界面，消除老年人对数字化服务的隔阂；结合AI换脸诈骗、虚假视频通话、冒牌客服索要验证码、虚假高息理财等典型骗局，用通俗易懂的语言拆解作案套路，以真实案例敲响安全警钟。

二、多维宣传发力，筑牢三大金融安全防线

营业部主动向老年客户普及广发银行官方投诉渠道与正规诉求反馈路径，警示大家远离非法代理理财机构，引导老年客户树立理性维权观念。厅堂内同步宣传公安、监管部门打击金融领域“黑灰产”专项行动，提醒老年客户凡是索要银行卡密码、短信验证码的陌生联络均为陷阱，有资金疑问务必在网点现场核实，自觉抵制各类违规金融推销，共建健康有序的金融消费环境。

营业部将个人金融信息保护作为老年宣教的核心内容，反复向老年客户强调银行卡号、身份证、验证码等敏感信息务必严格保密。针对老年人线上办业务习惯性“默认勾选”授权的问题，现场提示大家仔细阅读业务协议，警惕过度授权隐患；倡导老年群众自觉规避随意透露个人隐私的行为。同时向客户公示，广发银行采集客户信息全程公开透明、如实告知，绝不误导、强制收集无关隐私，切实保障客户信息自主权。

结合活动“聚焦重点群体”工作要求，营业部面向老年客群重点开展风险提示，客观科普正规存款、理财的风险逻辑，破除“零风险高收益”虚假谣言。针对市面上面向老年人的虚假代办理财、低息陷阱等乱象重点解读，劝导老年客户养老资金仅通过银行线下网点办理，大额转账提前与家人商议，坚决拒绝陌生上门、线上理财推销。

三、温情暖心服务，让金融宣传更有温度

考虑到部分老年客户视力、听力退化，营业部准备大字版宣传折页，工作人员逐字逐句为老人解读；对独自到店、不会操作自助设备的老年客户提供全程陪同服务，同步穿插风险提醒；等候客流集中时开展小型厅堂微沙龙，集中宣讲反诈知识，带动老年客户互相提醒、结伴防范。针对抵触线上金融服务的老人，工作人员耐心演示账户安全设置、交易限额管控等功能，让老年人安心享受便捷数字金融服务。

四、坚守长效初心，持续护航老年金融权益

此次的专项活动只是起点，广发银行东营分行营业部将把老年金融知识宣传融入日常厅堂运营。今后在转账业务、电子渠道开通、日常业务咨询等各个服务环节，常态化落实反诈、隐私保护、理性理财提示。营业部将持续践行“守护金融权益，数智温暖民生”活动口号，以厅堂服务为纽带，用细致、耐心、专业的宣教工作守好老年客户的“养老钱”，为辖区老年群体打造安全、放心、暖心的金融服务阵地。