单县海吉亚医院常态化开展门诊志愿服务工作

大众网记者 刘爽 单县报道

为进一步优化就医流程、缓解门诊就诊压力、提升患者就医体验，近日，单县海吉亚医院社工办公室联合门诊办公室，常态化开展门诊志愿服务工作，全力为群众就医保驾护航。

门诊作为医院服务群众的前沿窗口，是就诊人员集中、咨询量大的地方。然而，部分患者存在不熟悉就诊流程、不会操作自助设备、找诊困难等问题。为切实解决患者就医堵点，医院统筹安排志愿者每日上午轮流在岗值守，在门诊大厅及各诊区开展常态化志愿服务。

志愿服务现场，志愿者们主动靠前，认真做好就诊引导、秩序维护、咨询答疑等各项便民工作，耐心指导患者挂号、缴费、打印报告，细致解答就诊流程、科室分布、医保政策等常见问题，主动帮扶老年人及行动不便患者，有效分流人群，缓解高峰拥堵，大幅提升门诊就诊效率。

细微服务见初心，志愿服务暖人心。此次常态化门诊志愿服务工作，进一步补齐了门诊服务短板，规范了就诊秩序，缩短了患者等候时间。

下一步，单县海吉亚医院将持续立足患者需求，不断丰富便民服务举措、优化服务细节，以更贴心、更高效的优质服务，切实提升群众就医获得感、幸福感。