定陶农商银行：深入开展“为客户办实事”活动 多措并举提升服务质效

大众网记者 刘陶然 通讯员 时宇函 菏泽报道

为深入践行“以客户为中心”的服务理念，切实提升客户体验和满意度，定陶农商银行在全辖范围内深入开展“为客户办实事”主题实践活动。活动围绕改善网点环境、提供个性化服务、弘扬志愿服务精神、加强业务培训、开展金融知识宣传教育等多个方面精准发力，取得显著成效。

优化网点环境，营造温馨服务空间。定陶农商银行各营业网点从细节入手，对厅堂环境进行全面优化升级。通过合理调整功能分区，增配爱心座椅、老花镜、急救药箱、轮椅、充电站等便民设施，确保客户进门感到舒适便利。同时，加强环境卫生常态化管理，保持网点明亮、整洁、有序，并利用绿植、宣传展板等营造温馨、亲和的服务氛围，让网点真正成为客户信赖的“金融之家”。

聚焦客户需求，提供个性化贴心服务。针对老年客户、特殊群体及有紧急需求的客户，各网点灵活开设“爱心窗口”“绿色通道”，优先办理业务，减少等待时间。大堂经理主动引导、耐心答疑，对行动不便的客户提供“一对一”全程陪同服务。此外，还推出预约服务、上门服务等举措，如为卧病在床的老人办理社保卡激活、密码重置等业务，切实解决客户“急难愁盼”问题，以个性化服务传递银行温度。

弘扬志愿精神，传递金融正能量。全行员工积极组建志愿服务队，走进社区、学校、敬老院、辖内村庄，开展环境清洁、助老扶残、反诈宣传等公益活动。通过一系列志愿服务行动，不仅拉近了银行与群众的距离，也展现了定陶农商银行积极履行社会责任、服务地方发展的良好形象。

加强业务培训，提升专业服务能力。围绕“为客户办实事”活动要求，定陶农商银行持续开展技能培训，重点提升一线员工的服务规范、业务熟练度和应急处理能力。通过晨会演练、案例研讨等形式，推动员工从“能服务”向“懂服务”“善服务”转变，确保每位客户都能享受到高效、准确、有温度的专业金融服务。

普及金融知识，守护群众“钱袋子”。定陶农商银行组织员工深入基层，通过设立咨询台、发放宣传折页、开展厅堂微沙龙、播放宣传视频等方式，向广大群众普及防范电信网络诈骗、识别非法集资、安全用卡、个人征信保护、存款保险等实用金融知识。活动注重案例讲解和互动问答，帮助客户增强风险防范意识，提升金融素养，切实维护自身合法权益。

下一步，定陶农商银行将持续巩固“为客户办实事”活动成果，建立健全常态化服务提升机制，不断探索创新服务模式，用心用情解决客户“急难愁盼”问题，努力打造更有温度、更具责任感的老百姓身边银行。