定陶农商银行：优化厅堂精细化服务，提升客户办事体验

大众网记者 刘陶然 通讯员 李佳润 定陶报道

为持续提升窗口服务质效，切实改善群众金融办事体验，定陶农商银行全面推进全行厅堂服务标准化、精细化升级改造，以规范流程、高效办理、贴心服务为抓手，全方位优化金融服务体验。

各网点重新优化功能分区，合理设置现金窗口、非现金窗口、自助服务区、客户等候区、便民服务区，分流业务办理压力，有效减少客户的排队等候时间。针对对公开户、密码重置、挂失补卡、信息变更等高频复杂业务，梳理精简办理资料清单，让群众少跑腿、少等候、少重复提交。同时，该行大堂经理实行主动迎宾、主动引导、主动答疑、主动分流的服务模式，及时引导客户使用智能设备办理简单业务，大幅提升业务办理效率。

此外，各网点持续完善便民服务设施，常态化提供免费饮水、手机充电、雨伞借用、零钞兑换、残币兑换等便民服务，面向环卫工人、快递员、户外作业人员开放暖心休息空间。通过全方位、细节化的厅堂服务升级，定陶农商银行切实把优质、高效、暖心的金融服务落到实处，持续提升辖区群众的金融服务获得感与满意度。