农行济南灵岩路支行：及时寻回遗失款 农行服务暖人心

5月29日上午10点，正值银行业务办理高峰期，农行济南灵岩路支行营业大厅内人头攒动，前来办理存取款、转账等业务的客户络绎不绝，等候区的座椅上坐满了客户，现场热闹又忙碌。

一位女士手持两个手提袋，在等候区落座等待办理业务，其中一个小袋子里装着现金。因办理业务心切，该女士起身前往柜台时，不慎将装有现金的小袋子遗落在等候区座椅下方的地板上，办完业务后便匆匆离开网点，全然未察觉袋子遗失。

网点大堂经理按照日常工作流程，在大厅内来回巡视，及时疏导客流、解答客户疑问，维护现场秩序。巡视至等候区时，大堂经理发现座椅下方有一个无人看管的手提袋，但周边并无客户停留，他立刻上前将袋子捡起，随即逐一询问附近等候的客户，均表示并非自己遗失的物品。

考虑到袋内装有现金，失主必定十分焦急，大堂经理第一时间将情况上报给网点负责人，同时协同安保人员调取网点监控录像。通过逐段查看大厅及柜台监控，工作人员精准锁定了遗失手提袋的女士，快速从业务办理系统中查询到该客户的预留联系方式，立刻拨通了客户电话。

电话接通后，客户得知遗失的现金袋在网点，语气满是惊喜与感激，坦言自己离开网点后发现袋子不见，正沿着来时的路焦急寻找，以为袋子掉在了路上，几乎不抱找回的希望，没想到银行工作人员及时发现并联系了自己。

没过多久，客户匆匆赶回农行济南灵岩路支行，经过身份信息核实、袋内现金清点核对无误后，大堂经理将手提袋完整交还给客户。客户紧紧握着工作人员的手，连连表达谢意，称赞农行工作人员细心负责，帮自己挽回了损失，这份贴心服务让人倍感温暖。

简单的寻物归还小事，尽显农行济南灵岩路支行以客户为中心的服务初心，用细致与负责守护客户财产安全，传递着浓浓的金融温情。