农行济南乐天支行:残缺币兑换遇难题 暖心服务解心结

6月1日，市民段女士焦急地来到农行济南乐天支行，手持两张断裂为两半的50元人民币，申请办理残损币兑换业务。

段女士表示，两张纸币不慎从中间扯断，一直妥善保管，希望能兑换成完整钱币，言语间满是期盼。网点工作人员热情接待，仔细查验后发现，两张纸币均从正中断裂，每半张剩余票面面积均不足50%，按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，不符合全额及半额兑换标准，无法办理兑换。

得知无法兑换，段女士瞬间面露失落，情绪十分着急，工作人员没有简单回绝，而是主动安抚客户情绪，面对面细致讲解央行残损币兑换政策,用通俗易懂的语言逐条解释兑换标准，说明规定是为了防范故意损毁人民币、违规套取资金的行为，并非网点自行设定。同时耐心告知，剩余票面须达到50%以上且防伪特征完整方可兑换，段女士的纸币破损情况确实不符合要求。经过耐心沟通讲解，段女士逐渐平复情绪，打消了疑惑与不满，随后，她连连向工作人员致歉道谢，称赞网点服务耐心周到、解释清晰到位。

此次服务中，农行济南乐天支行工作人员既严守制度底线，又秉持金融为民初心，用专业化解误解，用温情服务客户，充分展现了基层网点负责任、有温度的服务形象，获得了客户的真心认可。