济南清河街支行：暖心打印银行流水，适老服务情暖夕阳

在数字化加速奔跑的时代，银行网点依然是许多老年人最踏实的依靠。

5月29日下午临近下班，一位年过七旬的老人走进济南清河街支行，面露难色，他想打印一份银行卡流水查看工资发放情况，却因不熟悉智能柜员机、看不清屏幕上的小字而不知所措，客服经理史展见状立刻上前，弯下腰、放慢语速，一字一句为老人讲解操作步骤。

老人手指颤抖，按错了好几次密码，但客服经理史展始终微笑安抚：“大爷不着急，咱们慢慢来。”流水打印出来后，史展用记号笔在单据空白处工整标注出到账日期、总金额等关键信息，怕老人忘记，又贴心地将所需材料写在便利贴上交到他手中。

临走前，客服经理史展还将自己的手机号留给老人：“以后有需要，打电话就行，不用再跑一趟。”老人连连道谢，眼眶泛红：“姑娘，拟比自家孩子还细心！”

一次普通的流水打印，折射出的却是金融服务的温度。对年轻人而言轻点屏幕的几秒钟，对老人来说可能是难以跨越的“数字鸿沟”。真正有温度的服务，从来不是冰冷的流程，而是有人愿意停下来、弯下腰，陪他们一步一步慢慢走。这份耐心，就是夕阳最暖的底色。