在威海环翠，病房里有了“临时户籍室”

细微之处见初心，民生小事暖人心。户籍办证、政务服务看似是寻常公务，却连着群众最真切的急难愁盼。近日，威海环翠公安城里派出所用一次上门暖心服务，把便民窗口搬到病床前，以柔性细致的警务服务，为困境群众化解难题，让政务服务的温度直达人心。

“我父亲常年卧床住院，旧身份证已经到期了，没办法更换新证，现在医保报销、日常手续办理全都卡了壳，实在不知道该怎么办，真是急死了！”日前，威海市民马女士焦急地拨通了城里派出所户籍窗口的求助电话，言语间满是无助与焦灼。

了解到老人因病长期住院、行动完全不便，无法亲自到政务大厅办理身份证换领业务，且证件过期已经严重影响就医医保结算等关键民生事宜后，派出所户籍民警当即记下群众诉求，第一时间梳理办证流程、协调工作时间，贴心敲定上门办证服务。

为最大程度不影响医院诊疗秩序、不打扰病房内其他病患休养，同时适配老人身体虚弱、不宜挪动的状态，民警便携带着全套移动办证设备，专程赶赴医院病房，搭建起一间专属的“临时户籍室”。

办证过程中，民警全程放轻动作、压低声音，小心翼翼蹲在病床边，一点点调整拍摄角度、微调灯光位置，贴合老人的卧床姿态。面对身体孱弱、状态不佳的老人，民警耐心温柔地轻声引导，安抚老人情绪，全程细致又谨慎，高效完成了人像采集、信息核验等全部办证流程，整套操作温柔细致、有条不紊，最大程度减少了对老人身体的打扰。

全程贴心、高效的上门服务，彻底解决了困扰马女士一家的烦心事、揪心事。看着顺利办结的业务，悬了许久的心终于落地，马女士满心感激，连连向户籍民警致谢：“真的太感谢你们了！本来以为证件的难题迟迟没法解决，没想到你们专门特意跑到医院上门办理，实实在在帮我们解决了天大的难题！”

窗口搬进门，服务暖人心。一间病床边的“临时户籍室”，一次贴心的上门办证服务，没有轰轰烈烈的壮举，却用最朴实的行动、最细致的服务，打通了便民服务的“最后一米”。环翠公安始终聚焦特殊群体需求，主动突破服务局限，变“群众跑腿”为“民警上门”，让冰冷的政务流程充满温情，让警务服务的暖意浸润民心，用点滴小事绘就最美的民生平安底色。

（大众新闻记者 董雨喆 通讯员 姜倩倩）