鲂鱼赪尾：一条三千年前的红尾巴，照见企业的魂

《诗经·汝坟》里有一句“鲂鱼赪尾”。鲂鱼就是鳊鱼，劳累到极点，尾巴会变红。古人不说我很“苦”、我很“累”、我很“难”，我很“痛”，而是用一条鱼尾巴的颜色变化，让苦与累含蓄地呈现出来。

三千年前这条红尾巴，最近老在我眼前晃。

在德百集团，听到一个数字：家电售后团队伍接近300人，年运营成本超过1000万，纯福利保障性部门，小修小补不收费。

早年集团内部许多人建议把售后砍掉——成本高、高空作业风险高、而且没有直接经济效益。可杨维星董事长坚持不砍，说了一句：做企业不能只看经济效益，还要看社会效益。

这条尾巴，就是红的。

疫情期间厂家上不了门，德百售后穿防护服入户修家电。晚上十二点老百姓打电话报修空调，售后真的就去了。不管买了多少年的家电，只要从德百买的，都管。甚至不是德百买的，有需求的，也上门！一年退换货损失几百万，可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主。

这些事没有写在任何服务条款里。就像鲂鱼赪尾，不是喊出来的，是累出来的。

还有一个场景。德州疫情保供，要求一天内准备完蔬菜包。半夜到货缺人手，快七十岁的董事长亲自扛土豆包。售后的小伙子，看到这一幕愣住了——不是感动，是震惊。然后所有人都冲上去了。

这事之前都没有宣传过。

《诗经》里的人有一种古老的安静气质。他们有苦、有累、有忧伤，但依然在生活中往前走——沿着河岸走，砍柴劳作，在日常生活里一点一点承受时间。从不说出自己有多累多苦。中国人的“忍”不是压抑，是知道人生有诸多承诺的无奈，必须负累前行。并且永不失态。

德百的“忍”也是。不是硬撑着不倒，是知道亏、知道累、知道没有经济效益，但选择不省。这种选择不会出现在战略PPT里，但会出现在半夜卸菜的仓库里、深夜上门修空调的防护服里。

鲂鱼赪尾，不说苦。但那条红尾巴，比任何口号都响。

如果你也在一个组织里，看看那条红尾巴在哪——不是墙上贴的标语，是那个亏着钱还在做的事、那个没人看见还在守的人。找到了，就找到了这个组织的魂。（通讯员 会宁）