萤火微光 城阳巴士驾驶员用责任与担当书写服务答卷

连日来，青岛城运控股集团城阳巴士公司多名驾驶员在运营中主动帮扶困难乘客，以实际行动践行“诚载美好·萤火之光”服务品牌，赢得市民广泛赞誉。

关注老年群体，细微之处显真情

6月9日，941路驾驶员张连芳在刘家小水车站发现一名老年乘客起身困难，立即停车搀扶上车并安顿好座位。同日，同线路驾驶员尹鹏在始发站点主动帮助两位携带重物推车的老人上下车。两位驾驶员主动靠前服务，展现了公交人对老年乘客的细致关怀。

完善无障碍服务，保障特殊乘客出行

针对轮椅乘客，驾驶员们做到“扶上送下”。6月8日，943路驾驶员孙广荣先后在后金东站和正阳中路中城路站完成轮椅老人的上下车护送。6月4日，901路驾驶员姜修全在春阳花苑站启用无障碍踏板，将轮椅老人推上车并固定，到站后又推送至安全区域。

应对突发状况，守护乘客安全

6月某日晚9时许，919路驾驶员苏强绪收车后发现一名迷路老年乘客。老人手机丢失、情绪崩溃，无法提供住址和家属电话。苏强绪立即联系班长生福林，二人合力安抚后，由生福林驾驶私家车将老人送回家中，苏强绪留守完成场站收尾工作。

此外，374路驾驶员任永亮近日发现一名七八岁男童因天黑上错车，主动安抚并告知换乘方案，确认孩子安全返家后才继续运营。

城阳巴士公司相关负责人表示，公司将持续深化“萤火之光”服务品牌建设，鼓励一线驾驶员在平凡岗位上用责任与担当传递温情力量。

（半岛全媒体首席记者 孙桂东）