农行济南长清支行营业部：深夜上门暖人心 农行服务显温情

6月4日，农行济南长清支行营业部接到一位高龄老人家属的求助。老人因身体原因行动极为不便，无法亲自前往网点办理业务，子女又因工作繁忙分身乏术，业务办理成了全家的一大难题。

了解到老人的特殊情况后，工作人员小姬和小张心中始终牵挂。考虑到白天网点客户络绎不绝，柜面工作一刻也不能松懈，两人商议决定将上门服务时间安排在下班之后。

夜幕降临，城市华灯初上。结束了一天紧张工作的小姬和小张顾不上休息，收拾好移动终端、授权设备等必备工具，驱车前往老人家中。

抵达后，两人耐心与老人及其家属沟通业务细节，细致讲解办理流程，仔细核对身份信息，有条不紊地完成资料采集、业务办理等系列操作。整个过程中，她们始终贴心周到、细致耐心，逐步打消了老人的顾虑。业务顺利办结后，老人和家属连连道谢。

“真是太感谢你们了，忙完一天工作还特意跑一趟，解决了我们家的大难题！”老人家属握着工作人员的手说道。简单的话语，是对农行服务最真切的认可。

基层一线是服务群众的前沿阵地。农行济南长清支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体需求，不断延伸服务触角、优化服务举措。小姬和小张深夜上门的暖心之举，不仅高效解决了客户的实际困难，更是农行践行金融为民初心、传递金融温暖的生动缩影。

下一步，农行济南长清支行将持续深耕普惠金融，聚焦老年群体、特殊群体等客户的多元化需求，不断优化服务模式、提升服务质效，用有速度、有温度、有力度的金融服务赢得客户信赖，为区域金融发展贡献农行力量。