农行济南灵岩路支行：细心追回误扣款 暖心服务解民忧

5月21日，一位年过七旬老人神情焦急地来到农行济南灵岩路支行，向大堂工作人员求助，言语间满是慌乱。

经耐心询问，工作人员得知，老人平时闲来无事会玩手机打发时间，此前不慎误触手机弹窗广告，稀里糊涂开通了游戏会员，自己对此毫不知情。该会员服务每月自动从老人的农行卡中扣费，连续扣费三个月后，老人才在查看账户资金时发现异常，想着这笔钱是自己的养老钱，平白无故被扣走，心里又着急又心疼。

大堂经理见状，立刻安抚老人的情绪，让老人不要慌张，并承诺一定会帮忙解决问题。随后，大堂经理和老人一步步耐心查找扣费平台、会员服务开通入口，仔细核对银行卡账户交易明细，确认是游戏会员自动续费导致的连续扣款。同时，大堂经理还协助老人联系平台客服，帮忙申请退回已扣取的费用，全程耐心细致，全程陪伴老人处理完所有流程。

处理完毕后，大堂经理贴心提醒老人，日后遇到手机弹窗广告、不明链接千万不要随意点击，涉及资金扣费、转账的内容一定要多加留意，有任何疑问随时来网点找工作人员帮忙。

看着困扰自己多日的问题被顺利解决，老人悬着的心终于放下，脸上露出感激的笑容，不停向网点工作人员道谢，夸赞农行服务贴心周到，实实在在帮老年客户解决了大麻烦。

一件看似琐碎的小事，却饱含着对老年客户的用心与关怀。农行济南灵岩路支行立足客户实际需求，用细心、耐心化解客户难题，守护好老年客户的养老钱，用暖心服务践行金融为民的初心使命。