学生离青遇退费难题，市南区24小时化解健身预付式消费纠纷

近日，青岛市市南区教育和体育局联合市南区市场监督管理局，在24小时内成功化解一起健身预付式消费退费纠纷，以“市南速度”回应群众期盼，守护营商环境。

市民张先生于2024年8月在市南区漳州一路17号鑫豪动健身中心，花费7200元购买了24课时拳击私教课。2026年2月，因学业原因，张先生即将长期离开青岛，无法继续使用课程。经核算，剩余11课时，对应余额3300元。张先生多次通过微信与商家沟通退费，商家工作人员明确表示同意退款，但当他专程到店办理手续时，商家突然反悔，以各种理由推诿拒绝。认为商家“出尔反尔、故意拖延”的张先生，在离青时间临近的情况下拨打了12345热线求助。

接到12345转办工单后，市南区教育和体育局社会体育科第一时间与张先生取得联系，确认其3日内即将离青的时间节点。鉴于案情紧急，该局当即启动跨部门联合处置机制，与市南区市场监督管理局商定于2月5日共同前往涉事经营场所开展现场调解。

市南区市场监督管理局香港中路市场所四级主办李金晟向记者介绍，联合执法人员现场调取商家工商注册信息发现，商家变更了经营地址，新地址离张先生家较远，但未按《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定公示并告知张先生。此外，虽然商家近期变更了公司名称及法定代表人，但前后两家公司的核心股东、实际控制人、经营范围及员工团队均未发生变化。面对执法人员出示的证据，商家“原经营主体已注销、现有公司无关联”的说辞被当场揭穿。执法人员指出，根据《中华人民共和国民法典》第六十七条规定，当事人合并、分立后的权利义务承继原则，以及公司法人人格否认制度的相关法理，这种“换壳不换核”的做法不能成为逃避债务履行的合法理由。

在查清事实、明确责任的基础上，执法人员坚持公平公正、高效便民原则开展调解，一方面引导商家正视消费者实际困难，主动履行退款义务；另一方面建议张先生适当体谅商家经营成本，在金额上作出合理让步。经过多轮沟通，双方最终达成一致，商家当场退还张先生课时费3000元。执法人员全程监督完成转账，并要求商家对内部退费流程进行整改，明确退费标准和时限。

李金晟介绍，从接转到办结，此次投诉仅用时24小时，赶在张先生离青前圆满解决问题。张先生专门再次拨打12345热线，对两部门工作人员高效负责的工作态度表示感谢。

（半岛全媒体记者 王丽平）