一眼就找到，进门就放心——滨州公安全量实现政务服务窗口标识标准化升级

走进滨州市每一个公安政务综合服务大厅，出入境窗口的外观标识、业务指引、便民提示都焕然一新：双语标注清晰统一，功能分区一目了然，企业群众从入口就能判断“去哪问、在哪排、往哪走”。

今年以来，滨州市公安局紧扣政务服务标准化、规范化、便利化要求，积极构建滨州公安智慧“政务综合体”，把出入境政务服务窗口的外观标识改造，作为规范政务服务窗口形象、压减群众“找窗成本”的重要抓手，通过样板引路、下沉督导、闭环销号，先让市级窗口打好样，再“一把尺子”延伸到县市区，推动全市公安出入境窗口外观标识统一升级，同步带动公安政务服务流程再优化。截至5月底，市县两级11个公安政务综合服务大厅已全量完成出入境政务服务窗口外观标识标准化，提前通过省公安厅达标验收。

先“打样”：市级窗口把标准立起来。滨州市公安局以政务综合服务大厅为“第一落点”，逐项对照窗口设置规范和标识标准，围绕群众此前反映集中的“标识不清、指引不明、形象不一”等问题开展集中整改：对导办咨询台、移民管理专属标识、业务指引牌、便民提示等全面更新规范；统一双语标注、统一色调字体与版面逻辑，优化动线与点位布局，让“看标即懂、按标即走”成为常态。改完的效果很直接：导办区、网办区、受理区、自助区边界更清楚，群众进门少问一次、少绕一圈，窗口整体形象也更统一更专业。

再“拉齐”：下沉督导让县市区不跑偏。市级窗口改出样板后，市公安局把重心转到“全市同标、全域达标”上：由驻厅首席代表牵头组成专项督导组，下沉到滨城、邹平、沾化等县市区出入境政务服务窗口开展现场督导——问题当面指、改法当场定、时限明确到日，实行对账销号、限期落地。为了避免“知道标准但不会落地”，还把样板窗口做成实景视频、实景图解供各地对标参照，组织未改建单位现场或线上观摩学习，做到标识体系、用语译写、点位逻辑一套标准贯穿到底，改建—核验—回头看形成闭环。

立“见效”：标识规范化最终落在办事体验上。标识改造不是“面子工程”，而是服务治理的一环。市县两级公安政务服务大厅以此次标准化升级为契机，同步推进窗口软硬件提升。空间上：把导办区、网办区、受理区、自助区再理顺，减少群众折返跑；流程上：持续深化“窗网融合”，推行“线下一窗办、线上一网办、自助一体办”政务服务新模式；品牌上：把规范管理与“心·境”党建服务品牌相结合，让窗口看起来更统一、办起来更顺滑、群众感受更踏实。

下一步，滨州市公安局将持续深化公安智慧“政务综合体”建设，以标准化窗口支撑更高质量的公安政务服务，不断健全日常督导与长效管理机制，不断优化服务措施、创新服务模式，深耕便民利企服务主业，为滨州经济社会高质量发展贡献力量。

（大众新闻·鲁中晨报记者 刘萍 通讯员 杜艳芹 董莉）