深耕养老金融，让养老托育服务更有温度

服务“银发经济”、做好养老金融大文章，是金融支持生活性服务业高质量发展的重要一环。莘县农商银行聚焦老年客群金融服务需求，以“耕耘乡情，情系银发”为宗旨，倾力打造适老化服务品牌，以实际行动为县域养老托育服务发展注入金融温情。

优化网点设施，打造“一站式”适老服务港湾。莘县农商银行严格对标《银行业金融机构适老服务基本要求》及“四有四优”标准进行升级改造。网点出入口建成坡度适宜的无障碍通道并加装扶手防滑条，厅堂主通道拓宽至1.5米以上，确保轮椅、助行器通行无阻。在显著位置设立银龄爱心专区，开通老年人优先绿色通道，配备低位服务台、软质爱心专座、大字版服务指引及防撞防护设施。老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等便民设施一应俱全，营造出安全、便捷、温馨的专属服务空间。

深化服务流程，构建“全方位”温情服务模式。创新制定“银发厅堂专属服务流程”，推行“迎、引、辅、办、送”五步服务法。大堂经理主动迎接、优先取号，对行动不便客户提供“一对一”全程陪办。窗口实行“慢服务、多核对”，办理转账等业务时主动提示风险、反复核对信息，确保业务准确、资金安全。针对高龄、失能等特殊群体，建立“预约-双人上门-全程录像-台账登记”的闭环上门服务机制，为社保卡激活、密码重置等业务提供便利。“在莘县农商银行，工作人员不但耐心，还专门到家里来帮我办业务，真是太贴心了。”享受到上门服务的张大爷由衷赞叹。截至目前，已累计为精达老年公寓等机构200余户老年人提供便利服务。

聚焦养老机构，强化“精准化”产业金融支持。莘县农商银行深挖对口服务县民政局和精达养老服务中心的区位优势，主动对接，精准发力。通过为莘县敬老院服务中心开立结算账户，高效支撑辖内敬老院费用结算、护工工资代发等金融需求。同时，以养老资格认证、养老金领取、社保卡维护等活动为抓手，与莘县城区规模最大的民办养老机构——精达养老服务中心建立深度合作。“农商银行不仅为我们解决了支付结算的难题，更为我们的老年客户提供了无微不至的上门服务，这是我们最看重的。”精达养老服务中心负责人表示。银行以实际行动支持养老服务机构稳健运营，助力其提升生活照料、医疗护理、文化娱乐等综合服务能力。

筑牢安全防线，当好“守护者”守护钱袋子。针对老年客户易受诈骗的特点，莘县农商银行建立了60岁以上社保卡客户“守护名单”制度，首批纳入东鲁支行服务对象6200余人，并实行动态管理，重点关怀高龄、独居、记忆力减退等易受骗群体。对于名单内客户的大额转账、向陌生账户汇款等异常交易，严格执行双人核实、反诈提醒，并定期统计紧急联系人，必要时进行确认，为老年客户资金安全增设“防火墙”。同时，常态化开展“厅堂微沙龙”“金融知识进万家”等主题宣传活动，每月不低于2场，覆盖重点镇街、村庄、社区及养老院，普及存款保险、反电信诈骗、消费者权益保护等知识，全力守护“银发族”的养老钱。

延伸服务触角，组建“移动式”金融服务队。为打通金融服务“最后一公里”，莘县农商银行购置移动柜员机，组建移动金融服务队。采取“移动柜员”上门办理、“视频银行”远程核验等模式，将柜台服务延伸至老年人家中、社区、村庄及养老院。重点提供社保卡激活、密码重置、信息维护、挂失解挂等高频业务办理，同步开展反诈宣传，切实解决行动不便老人的金融服务难题。此外，网点设立老年客户专属服务热线及线下“银发咨询窗口”，工作日实时响应，确保紧急业务即时优先办理。

从网点设施的“硬改造”到服务流程的“软提升”，从支持养老机构到守护老年客户资金安全，莘县农商银行正以适老化服务品牌建设为抓手，将金融温度融入养老服务的每一个细节。下步，莘县农商银行将持续完善健康检测等便民设施，研发更多符合老年客户风险偏好的专属金融产品，总结推广示范网点经验，全力打造有温度、接地气、实效强的适老化服务品牌，为全省生活性服务业扩能提质贡献农商力量。

（大众新闻记者 薛良诚 通讯员 刘丕森 孙紫旺）