农行垦利锦霞支行：耐心解惑解难题 贴心服务助商户

立足辖区、服务实体、赋能小微，是基层网点的重要使命。农行垦利锦霞支行始终聚焦周边商户的经营需求，主动靠前、精准服务，积极化解商户金融难题，以优质高效的金融服务助力个体商户稳健经营。

近日，辖区一位个体商户店主来到网点咨询求助。店主表示，自己经营门店多年，日常收款、对账及资金周转全部依赖经营账户。然而，近期因不熟悉商户后台的对账功能，无法理清收款流水和手续费明细，导致资金核对出现混乱，严重影响日常经营核算，多次尝试自行解决未果。

了解商户实际困难后，该行第一时间提供一对一专项服务。客户经理根据商户的经营情况与使用痛点，结合其日常经营场景，手把手演示商户收款后台的对账查询、流水导出、明细核对及手续费核算等全流程操作。针对商户容易遗忘操作步骤的问题，客户经理特意整理了一份简易操作指南，逐条标注重点，便于商户日后独立操作。同时，还主动讲解商户账户转账优惠、收款安全等实用知识，提醒商户加强账户管理，防范资金结算风险。

经过半小时的细致讲解与实操教学，商户完全掌握了对账操作方法，经营难题得以彻底解决。店主由衷点赞：“农行的服务既专业又贴心，不仅帮我解决了对账难题，还教会了很多实用知识，真心为你们点赞！”（通讯员 孟佳颖）