农行垦利支行：霉币兑换显真情 农行服务暖人心

近日，农行垦利支行营业部大厅迎来一对神色焦急的母女。老人小心翼翼捧出一个布袋，里面是十万元现金，因长期在家中潮湿处存放，纸币严重受潮，布满厚厚的黑色霉菌，粘连结块。这笔钱是老人省吃俭用积攒多年的辛苦积蓄，母女俩急得眼眶发红，担心积蓄受损。

工作人员见状立刻上前安抚，主动开辟绿色通道，承诺按照人民银行规定尽力为老人挽回损失。由于霉币粘连严重、脏污难辨，仅有少部分纸币可通过机器识别，绝大多数纸币只能依靠人工清点，工作量极大。客服经理主要采取徒手清点，不惧脏污，耐心将粘连纸币轻轻分离，逐张抚平、擦拭，细致开展清点工作。为确保鉴别准确无误，该行内勤行长全程参与残损币鉴别复核，严格对照兑换标准逐张核验，确保每一张纸币都认定精准。

时间一分一秒过去，用了整整两个小时，工作人员专注细致、一丝不苟。经过耐心清点与专业鉴别，确认十万元纸币均符合全额兑换条件，当场为老人兑换了崭新整洁的现金。

拿到全新钞票，老人激动地连声道谢。工作人员趁势贴心科普人民币正确存放知识：现金应放在干燥通风处，远离潮湿角落；大额现金应尽量存入银行，既安全又有收益；受潮纸币切勿暴晒烘烤，及时到银行兑换。

一句承诺、两小时坚守、十万份用心。农行垦利支行营业部以专业与温度，把便民服务做到群众心坎上，用实际行动守护百姓“钱袋子”，彰显国有大行的责任与担当。（大众新闻记者 李真真 通讯员 孟佳颖）