农行垦利钻井支行：聋哑客户汇款急 贴心服务识骗局

近日，农行垦利钻井支行迎来一位特殊的客户。一名听障人士携带数万元现金来到网点，要求办理汇款业务。考虑到客户是残障人士，该行的工作人员立即主动上前，提供一对一的专属服务。

工作人员通过书写的方式与客户耐心交流，详细了解其业务需求，并对收款方身份进行核实。由于收款方为异地账户，工作人员进一步询问客户有关收款方的信息，客户仅表示是其“朋友”，无法说明具体关系。沟通过程中，工作人员注意到客户手机屏幕上运行着一款可疑的通信软件，界面与常见即时通讯工具有着明显不同。简单浏览双方对话记录后，发现对方正通过该软件不断向客户发送催促信息，急切要求其尽快汇款。凭借日常反诈培训积累的经验，工作人员敏锐意识到，客户极有可能正在遭遇诈骗。为进一步确认，工作人员诚恳说明担忧，在征得客户同意后查看了其与对方的聊天记录，发现内容充斥着暧昧话术和诱导性投资信息，基本确认客户正陷入交友类诈骗。

为避免其继续上当，网点工作人员立即联系属地反诈民警，并将客户引导至办公室进行安抚，并开展反诈宣讲，耐心通过多个案例揭露交友类诈骗的常见套路。经过细致沟通，客户逐渐意识到自己被骗。反诈民警到达后，网点工作人员向民警详细说明了客户情况及此次携带的数万元现金。客户自愿随同民警前往派出所接受进一步反诈教育。

此次事件中，农行垦利钻井支行展现了高度的职业敏锐性和责任担当。面对特殊客户，通过一对一的细致沟通与果断行动，成功阻止诈骗发生，为客户挽回大额损失。这不仅体现了该行在防范电信网络诈骗中的基层实践价值，也彰显了对特殊客群的人文关怀。（通讯员 孟佳颖）