中国人寿山东省分公司升级 “高考驿站”，用心守护青春逐梦路

考前奔波的忙碌、突发状况的慌乱、备考焦虑的困扰，是万千考生与陪考家长直面的三大难题。立足高考民生服务需求，中国人寿寿险山东省分公司全面升级高考驿站服务体系，整合线上线下资源、布设多元服务站点、配套心理疏导服务，全方位回应考生及家长的各类诉求，以细致暖心的公益服务，为齐鲁学子保驾护航。

化解“奔波忙”的困扰：线上线下联动，服务触手可及

高考期间，考点周边人流密集，寻找便民服务点、查询点位信息成为考生和家长的一大困扰。为此，山东国寿打通线上线下服务链路，让助考服务随时随地可用。

线上依托寿险APP、官方微信及小程序，对全省高考驿站点位进行标注，大家可一键定位、在线预约服务。线下各服务网点统一张贴主题海报、服务二维码与标识牌，醒目清晰，方便路人识别使用。全省16市高考驿站累计服务超3000人次，智能化、全域化的服务网络，有效解决了考生与家长来回奔波、找不到便民点位的难题。

应对“突发慌”的窘境：固定流动并举，筑牢应急保障

“你们的服务太周到了，真的非常感谢，有了你们的服务，我们心里踏实多了。”

考试期间忘带文具、遭遇降雨、手机没电、无法联系家人等突发情况，极易打乱考生节奏、引发慌乱。山东国寿采用固定网点 + 流动站点双向布局，直面各类突发状况，做好现场应急保障。

各固定网点专门设立伴考休息区，免费提供饮用水、应急文具、防暑药品、冷热茶饮、应急雨具、手机充电等物资，还增设遮阳棚、规划临时停车区，为等候的家长和休整的考生打造舒适空间。菏泽牡丹区柜面工作人员主动引导备考考生进入 VIP 休息室安静复习，贴心服务收获家长连连称赞。

在各大考点周边，流动高考驿站随时待命，第一时间处置各类意外。济宁一名考生考完试后因无手机无法联系家人，驿站工作人员耐心安抚并协助联络家长；另有考生考前不慎遗失考试文具，工作人员快速配齐应急用品，保障考生顺利入场。一处处驿站，成为考场外可靠的应急港湾。 

舒缓“心态焦”的压力：专业心理疏导，守护身心状态

高考不仅是知识的比拼，更是心态的较量。考前紧张焦虑、陪考家长压力过大、睡眠不佳等问题，成为影响备考状态的重要因素。山东国寿在高考驿站专门设置心理疏导区，配齐专业咨询师，提供一对一情绪疏导服务。

区域内划分正念冥想区、心理放松角、情绪碎纸机等功能区域，通过正念音频、呼吸训练、解压操、压力释放等多种方式，帮助考生和家长舒缓情绪、卸下压力。“多亏了你们的帮助，我才有充足精力陪伴孩子应考。”济宁一位陪考家长因长期焦虑导致失眠，在驿站接受心理疏导、颂钵疗愈，并领取助眠精油调理后，睡眠状况明显改善，特意致电表达感谢。专业的心灵护航，让考生轻装上阵、从容应考。

逐梦之路，温暖相伴。从智能点位查询到就近便民服务，从物资应急保障到流动现场支援，从环境贴心照料到专业心理疏导，中国人寿山东省分公司以实际行动践行央企责任，把暖心服务送到考点一线。

（大众新闻记者 都亚男 龙女）