工单变 “表扬信” ，贴心服务赢民心

“您好，我要表扬，不是投诉。”近日，济南市历城区山大路街道建鑫社区收到两份特殊的12345热线工单。不同于以往的诉求与抱怨，这是天舒居小区居民专门发来的“实名表扬信”。

据悉，天舒居小区2号楼5单元南墙落水管漏水问题已持续多年。因居民对维修方案意见不一，维修工作迟迟无法推进。入春后雨水增多，漏水不仅影响日常生活，更存在安全隐患。建鑫社区党委将此纳入重点民生工作，安排工作人员多次现场核查，与施工队反复商讨方案。

作为具体负责的“热线管家”，热线管家吕少言主动放弃休息时间，多次入户走访，逐户倾听居民想法，耐心解释维修方案，一步步化解大家的顾虑。经过持续沟通协调，最终推动全体住户达成共识，落水管维修更换工作顺利完成。

这两份特殊的工单既是对“热线管家”吕少言的肯定，也是对社区团队的鼓舞。近年来，建鑫社区坚持用好12345热线“连心桥”作用，做实“热线管家”服务机制，用心用情回应群众期盼。一件件民生实事的落地，拉近了社区与居民的距离。未来，社区将继续坚守为民初心，以实干赢得群众信任，用服务温暖民心。（通讯员 尹紫薇）