农行东营区牛庄支行：老人汇款中的“反诈守护与合规引导”

农行东营区牛庄支行开门营业期间，一位老人走进营业厅，工作人员得知老人坚持要向陌生账户汇款，且拒绝说明汇款用途。工作人员敏锐意识到老人可能遭遇了电信诈骗，第一时间上前沟通，同时严格遵守“不得阻拦客户正常业务办理”的规定，先将老人引导至休息区，递上温水耐心沟通。

通过拉家常式的交流，工作人员了解到老人接到了“孙子被绑架”的诈骗电话，对方要求立刻汇款，否则就要伤害“孙子”。工作人员没有直接阻拦汇款，而是拿出反诈宣传手册，结合近期的乡镇诈骗案例，为老人讲解诈骗套路，同时协助老人拨打视频电话联系真正的孙子，确认家人平安。

虚惊一场的老人握着工作人员的手连连道谢：“多亏了你提醒我，不然我一辈子的积蓄就没了！”工作人员笑着说：“您不用谢我，这是我们应该做的。以后汇款前，哪怕多等十分钟、多打一个电话确认，就能避开很多风险。”事后，老人带着家人专程来到网点表示感谢。

一句善意提醒，守护了老人的养老钱；一份合规坚守，筑牢了乡村反诈的安全防线。银行工作人员以耐心沟通替代强行阻拦，用合规方式化解了诈骗风险，既守住了业务底线，又传递了农行温度。（来源：农行东营区牛庄支行）