农行牛庄支行：社保卡激活的“全程引导服务”

近日，农行牛庄支行网点员工小刘，接到了村里王大娘的求助电话。王大娘年事已高，行动不便，子女又都在外务工，社保卡办理下来后一直没有激活，无法正常领取养老金，十分着急。小刘在电话里先安抚了老人的情绪，同时明确告知：社保卡激活必须本人办理，无法代办，但网点可以提供全程协助。

考虑到老人行动不便，小刘主动协调网点，为老人开通了绿色通道，提前整理好办理所需材料清单，标注清楚办理步骤和注意事项。老人到店当天，小刘全程陪同引导，从取号、填单到身份核验，一步步指导老人本人操作；设置密码时，小刘特意提醒老人注意保护密码，不代设、不询问密码内容，仅在老人操作困难时提供设备使用指引。

几天后，王大娘顺利领到了养老金，特意打电话给小刘报喜，还邀请她到家里吃饭。小刘婉言谢绝了老人的好意，笑着说：“这都是我们应该做的，您以后有任何业务上的疑问，随时给我打电话就行。”

一张小小的社保卡，连接着民生福祉；一次贴心的引导服务，传递着农行温度。小刘以主动靠前的服务，解决了农村特殊群体的办事难题，全程不碰业务、不越合规红线，把普惠金融的服务送到了群众心坎上，用实际行动践行了“我为群众办实事”的承诺。（来源：农行牛庄支行）