定陶农商银行：多维阵地深耕适老普惠金融

大众网记者 刘陶然 通讯员 岳凤为 定陶报道

2026年以来，定陶农商银行立足本土法人机构优势，坚持标准化建设、精细化服务、数字化适老、场景化宣教、常态化志愿、品牌化赋能六位一体工作模式，有效破解老年群体金融服务短板，构建全方位、有温度的敬老金融服务体系，全面提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。

硬件改造提质，打造无障碍适老空间。定陶农商银行坚持“一网点一标准、全区域全覆盖”，将适老化硬件改造作为普惠敬老基础工程推进。目前，全辖网点建成标准化无障碍通道、全部加装双侧安全扶手；厅堂统一配置敬老专座、老花镜、放大镜、应急医药箱等便民物资；柜面推行大字版业务指南、极简版操作提示，弱化专业术语，简化阅读难度，让高龄老人“看得清、读得懂、办得顺”。定陶农商银行通过统一标准、统一配置、统一标识，实现全行适老服务环境规范化、标准化，为老年客户提供安全、舒心、便捷的线下服务场景。

流程优化赋能，破解特殊群体难点。定陶农商银行建立“绿色通道+上门服务”双轨服务机制，形成固定制度、常态运行、长效落地的适老服务模式。全辖网点设立老年人绿色服务窗口，配备专职敬老服务人员，最大限度压缩老年客户等候、办理时间。定陶农商银行建立预约响应机制，针对瘫痪卧床、高龄独居、行动不便等老年群体，常态化提供挂失、重置密码、社保卡激活、账户开立等上门代办服务，真正实现“高龄少跑腿、特殊零跑腿”，有效解决老年群体出门难、办事难问题。

线上渠道焕新，弥合数字金融鸿沟。针对老年人智能设备操作困难问题，定陶农商银行持续优化线上服务体系，全面上线手机银行老年大字专属版面，通过放大字体、简化界面、删减繁杂功能、置顶养老支取、余额查询、生活缴费、社保卡查询等高频功能，打造“极简、直观、易懂、易用” 的老年专属操作模式，从技术层面降低老年群体数字化使用门槛，实现高龄客户敢用、会用、常用，构建“线下兜底、线上便民”的全方位适老服务体系，切实解决老年人“不会掌上办”的普遍难题。

多维阵地深耕，筑牢老年群体反诈防线。定陶农商银行创新构建“乡村夜校+社区宣讲+老年大学+线上科普”四维宣教体系，实现老年金融宣传精准触达、常态长效。深耕基层常态化宣讲，依托网点阵地、乡村阵地，常态化开展金融夜校、进村入户宣讲，累计开展各类宣讲200余次、金融夜校20余场，持续普及社保卡使用、存款保险、反诈防骗、非法集资识别等知识，同步通过微信公众号推送通俗化科普内容，扩大覆盖半径。校银共建精准化宣讲，2026年推行城区支行包联老年大学工作机制，派驻业务骨干入校开展专题宣讲、现场答疑、健康义诊等，聚焦老年学员社保卡使用、养老资金管理、电信诈骗防范等重点内容，提供面对面便民服务，对高龄、独居学员按需上门办理业务，把金融服务、安全宣教精准嵌入老年学习生活场景。

党员志愿服务，打造敬老公益服务样板。定陶农商银行坚持党建引领适老服务，将敬老助老纳入党员志愿服务常态化内容，不定期组织党员志愿服务队深入辖区养老院、养老服务中心，常态化开展敬老慰问、健康义诊、反诈宣讲、业务代办、贴心帮扶等公益服务，解答金融疑问、解决业务难题，补齐特殊养老群体金融服务薄弱环节，以党建红守护夕阳红，树立本土银行公益敬老、责任担当的良好形象。

特色生态搭建，丰富老年生活多元权益。定陶农商银行在金源支行设立“金色港湾温馨老年俱乐部”，持续做强“金色港湾”老年专属服务品牌，面向持有本行社保卡的退休客户推出九大专属权益。在厅堂内常态化提供免费血压血糖测量、茶水休憩、应急药品、休闲阅览等基础便民服务，聚焦老年客户健康照料、日常休憩、应急帮扶等实际需求，不断丰富服务内容，优化服务体验，以专属品牌为载体，把温情服务融入日常，全方位增强老年客户的归属感与满意度，打造特色鲜明、务实暖心的老年金融服务阵地。